İçerik Değişikliği Bildirilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkili

Daha önce defalarca kullandığım ve memnun kaldığım Marifolia isimli üründen, bitince yeniden sipariş verdim. Ancak bu kez gelen ürün, önceki kullandığım ürünle aynı etkiyi kesinlikle göstermedi. İçeriğini detaylı incelediğimde, eski kullandığım ürünle şu an satılan ürünün içeriklerinde belirgin farklılıklar olduğunu fark ettim. Sorduğumda ise ürünün etkisinin düşürüldüğü ve içeriğin yenilendiği söylendi. Buna rağmen satış yaparken içerik değişikliğinin müşteriye açıkça belirtilmemesi beni oldukça rahatsız etti.

Bu süreçte değişim talep ettiğimde, iki kutu ürünü de açtığım için değişim yapılamayacağı söylendi ve bunu istemeden de olsa kabul ettim. Ardından Trendyol’daki kendi mağazalarına, eğer mağazalarından sipariş verirsek eski içerikli Plus olan ürünü gönderip gönderemeyeceklerini sorduk, mesaj ile belirtmemiz halinde gönderebileceklerini söylediler. Bunun üzerine Trendyol üzerindeki kendi mağazalarından sipariş oluşturduk ve mesajla özellikle eski içerikli ürünü talep ettiğimizi ilettik. Fakat sonrasında bu ürünü gönderemeyeceklerini söyleyerek verdikleri sözün arkasında durmadılar.

Şu anda elimde yeni içerikli, açılmış ve hiçbir faydasını görmediğim 2 kutu ürün bulunuyor. Hem içerik değişikliğinin açıkça belirtilmemesi hem de müşteri temsilcilerinin çelişkili ve ilgisiz tutumu sebebiyle mağdur oldum. Eski içerikli ürünün gönderilmesini ya da bu iki kutu ürün için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.