Kastamonu Hedef Yapı Market’te Kasa Personelinin Saygısız Ve Kaba Davranışı

10.09.2026 tarihinde saat 19.40 civarında Kastamonu Merkez Kuzeykent Mahallesi Gaziler Sokak No:1A adresindeki Hedef Yapı Market şubesinden yaklaşık 887 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi yaptığım kasada görevli, fişte adı Z***** olarak görünen kasiyerin tavır ve üslubundan dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum.

Kasa noktasına geldiğimizde kasiyer başka bir müşterinin işlemini yapıyordu, biz de sırada bekliyorduk. Yan kasadaki arkadaşı sıranın oluştuğunu söyleyince, kasiyer sırada bekleyen bizlere dönerek “Beklesinler, bekleyecekler, yapacak bir şey yok” tarzında saygısız ve umursamaz ifadeler kullandı. Ardından "diğer kasaya geçin, yok bu kasaya geçin" şeklinde kararsız yönlendirmeleriyle bizi gereksiz yere oyaladı.

Alışverişim geçildikten sonra poşet istediğimde bir adet poşet verdi. Diğer ürünler için de poşet rica ettiğimde ise “Bir tane verebilirim, gerisi fazla oluyor, veremem” şeklinde konuştu. Ben ücreti ödeyeceğimi, karttan da çekebileceğini söylememe rağmen poşeti zorla verir gibi, isteksiz ve lakayıt bir tavır sergiledi. Bu tavır, kasada gerginlik yarattı.

Üstelik üç kişi birlikte alışveriş yapmamıza rağmen, diğer iki arkadaşım da kartla ödeme yapacağı sırada “Okut, okut” gibi kaba ve müşteriye saygı göstermeyen hitaplarda bulundu. “Sizin müşteriye poşetlerken yardımcı olmanız gerekiyor” dediğimde ise “Benim görevimde poşetleme yok, isterseniz şikayet edin, ne olacak sanki” anlamına gelen sözler sarf ederek durumu iyice saygı sınırlarının dışına taşıdı.

Bir kasiyerin müşterilere bu denli saygısız, lakayıt ve kaba davranması hem alışveriş deneyimini kötüleştiriyor hem de marka imajınızı zedeliyor. Bu personel ile ilgili gerekli uyarıların ve gerekiyorsa eğitim ve disiplin süreçlerinin işletilmesini, benzer bir üslup ve davranışla başka müşterilerin de karşılaşmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.