Hedef Medikal Geri Alım Sözünü İnkâr Ederek Müşteriyi Mağdur Etti

Hedef Medikal’den yaklaşık 40 gün önce İstanbul Fatih’te Devilbiss marka 10 litre oksijen konsantratörü satın aldım. Ödemeyi peşin olarak, kargo dahil toplam 65.300 TL şeklinde yaptım. Ürün 2 gün içinde teslim edildi, teslimatla ilgili bir problem yaşamadım ve cihaz sıfır kutusunda hâlâ evde duruyor, hiç kullanılmadı.

Satın alma aşamasında hastamın durumunu anlattığımda, bana cihazın saatinin önemli olduğunu, fiyatın 65 bin değil 60 bin, 55 bin olabileceğini söyleyerek çeşitli ifadeler kullandılar ve ürünü sıfır kutusunda olduğu sürece geri alabilecekleri yönünde konuştular. Bu beyanları nedeniyle, gerektiğinde geri verebileceğimi düşünerek gönül rahatlığıyla alışveriş yaptım.

Ne yazık ki hastam vefat ettiği için cihazı hiç kullanmadan geri vermek istedim. Yaklaşık 2 gündür Hedef Medikal ile görüştüğümde, bana “biz size öyle bir şey söylemedik, siz yanlış hatırlıyorsunuz” şeklinde cevap verdiler. Satış sırasında geri alabileceklerini söyleyip, iş iade talebine gelince bu sözlerini inkar etmeleri beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti ve kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu.

Bu şikayeti, özellikle sağlık alanında hizmet veren bir firmanın sözlü beyanlarına güvenerek alışveriş yapacak diğer tüketicilerin de benzer bir mağduriyet yaşamamaları için paylaşıyorum.