Hdi Sigorta'da Kısa Sürede Tampon Tamiri Gecikti Ve İkame Araç Sağlanmadı

13 Haziran’da Hdi Sigorta kaskom üzerinden 317575 numaralı hasar dosyam açıldı. Aracım Citroen e-C3 Aircross’un ön tamponunda yaklaşık 5 cm’lik küçük bir ezik vardı, sadece ısıtılıp düzeltilmesi gereken, en fazla 1 saatlik bir işlem olmasına rağmen 17 Temmuz’a gelmemize rağmen dosya hâlâ kapanmadı.

Yetkili Citroen servisi tamponu Hdi Sigorta’nın anlaşmalı olduğu RS Servis’e gönderdiğini ve oradan cevap beklediğini söylüyor, günlerdir “RS Servis’ten yanıt bekliyoruz” dışında hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Hdi Sigorta’yı aradığımda da aynı cevabı alıyorum, kendi anlaşmalı servislerini ve süreci takip etmediklerini net bir şekilde görüyorum. Kaç gün bekleyeceğimi sorduğumda bununla ilgili hiçbir standart, süre bilgisi veremiyorlar, sadece “isterseniz siz RS Servis’i arayın” deniliyor.

Bu kadar basit ve kısa sürede yapılabilecek bir işin bu kadar uzatılmasını, sigorta şirketinin iş takibini tamamen müşteriye bırakmasını ve herhangi bir somut çözüm üretmemesini kabul etmiyorum. Üstelik süreç boyunca bana ikame araç da verilmedi, mağduriyetim daha da arttı.

Hdi Sigorta’nın bu hasar dosyasını acil şekilde sonuçlandırmasını, anlaşmalı servisini etkin biçimde denetleyip süreci takip etmesini ve bu tür işlemler için net, makul ve müşteriyi mağdur etmeyecek standart süreler belirlemesini talep ediyorum. Sigorta şirketinin görevinin müşteriyi mağdur etmek değil, mağduriyeti gidermek olduğunu hatırlatmak istiyorum.