to read complaints and reviews, or file yours.Hdi Sigorta Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Çözüm Bulamama Şikayeti
HDI Sigorta trafik sigortası kapsamında yaşadığım bir sorunla ilgili yaklaşık bir haftadır muhatap bulamıyorum. 34 GTD 947 plakalı aracımla ilgili konuyu iletmek için 0850’li müşteri hizmetleri numarasını toplamda 17 kez aradım, ancak müşteri temsilcisine neredeyse hiç bağlanamıyor, bağlandığım nadir anlarda da görüşme herhangi bir çözüm sunulmadan yüzüme kapatılıyor.
Servisimi taşımak istediğimde bana ya eksper yönlendirilmesi gerektiği ya da SBM’ye başvurmam gerektiği söyleniyor, ancak somut hiçbir destek verilmeden görüşmeler sonlandırılıyor. Konuyla ilgili ayrıntılı şekilde şikayet maili de gönderdim, fakat orada da sadece otomatik bir takip numarası iletilerek sürecin benim tarafımdan takip edilmesi gerektiği belirtildi. Şirket tarafında süreci sahiplenen, gerçekten yardımcı olmaya çalışan hiçbir muhataba ulaşamıyorum.
HDI Sigorta’dan, ilettiğim şikayetle ilgili olarak tarafıma ivedi şekilde geri dönüş yapılmasını, dosyamın incelenmesini ve yaşadığım iletişim sorununun giderilmesini talep ediyorum. Mail ile ilettiğim şikayetimin de dikkate alınarak sonuç ve açıklamanın tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
HDI Sigorta nezdinde aracıma ait 357812 numaralı dosya kapsamında yaklaşık bir haftadır servis değişikliği ve ilgili eksper değişikliğinin yapılması için uğraşıyorum. Servis değişikliğini ancak araya farklı bir acente sokarak zorlukla yaptırabildim, ancak eksper değişikliği hâlâ gerçekleştirilmemiş durumda ve HDI sorgulama ekranında halen eski servis görünmektedir. Bu süreçte yaşadığım yönlendirme eksikliği ve yetersiz müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.
Çağrı merkezinizle yaptığım görüşmelerde defalarca farklı şekillerde yönlendirildim. Müşteri temsilcileriniz sürecin eksper tarafından yürütülmesi gerektiğini söylerken, eksper ile görüşmemde yetkinin tamamen HDI Sigorta’da olduğu ifade edildi. Tekrar çağrı merkezinizi aradığımda bu kez beni SBM’ye yönlendirdiniz, SBM ise konunun tamamen sigorta şirketinin sorumluluğunda olduğunu, çözülmemesi halinde SEDDK’ya e-Devlet üzerinden şikayette bulunabileceğimi belirtti. Müşteri temsilcilerinizle yaptığım telefon görüşmelerinde de son derece rahatsız edici tutumlarla karşılaştım. Bir görüşmede “sistemin ekranı sorgulama yapmıyor” denilerek işlem yapılmadı, başka bir görüşmede “sesinizi alamıyorum, görüşmeyi sonlandırıyorum” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Farklı görüşmelerde “ekranım sorgulama yapmıyor” ifadesiyle yine görüşme sonlandırıldı. Bazı görüşmelerde ise “süreç bizlik değil”, “mail atın”, “eksperi arayın”, “servisiniz mail atabilir”, “dosya numarasıyla sistemden takip edebilirsiniz” gibi ifadelerle sorumluluk tarafı sürekli üzerinizden atıldı. Yaptığım son telefon görüşmesinde ise sinirli olmama rağmen temsilcinize durumumu anlatmaya çalışırken, dinlenmeden, hiçbir çözüm sunulmadan, sakinleştirme veya özür yaklaşımı gösterilmeksizin “sizin için buradan yapabileceğim bir şey yok” denilerek telefon tekrar yüzüme kapatıldı. Kurumsal bir sigorta şirketinden, özellikle de kasko poliçemi güvenerek yaptırdığım HDI Sigorta’dan böyle bir yaklaşım ve bu denli çözümsüz bir süreç kabul edilemez.
Tüm bu yaşananların ivedilikle incelenmesini, aracım için dosyada eksper değişikliğinin acilen gerçekleştirilmesini, sistemdeki servis bilgilerinin güncel duruma göre düzeltilmesini ve tarafıma yaşanan mağduriyet ve müşteri temsilcilerinizin tutumu hakkında telefonla bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
