Hazel Butik Ürün İade Talebinin Reddi

https://www.hazelbutik.com.tr/ web sayfasından 06-05-2024 tarihinde almış olduğum ürünü “Satış Sözleşmesi” nde yer alan “Cayma Hakkı” mı kullanarak iade etmek istediğimi belirttim ancak web sayfalarında ve satış sözleşmelerinde “alıcı; mesafeli sözleşmenin mal satışına ilişkin olması durumunda, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, satıcı’ya bildirmek şartıyla hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.” ibaresi bulunmasına rağmen iade kabul etmeyeceklerini belirttiler. Gerekçe olarak da Instagram sayfalarında iade yoktur yazdığını öne sürdüler ancak ben ürünü Hazel Butik web sayfasından aldım ve sayfada yer alan cayma hakkını okuyup buna güvenerek aldım. İlerleyen süreçlerde de anlaşmaya varamadığımız için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Başvurum olumlu sonuçlandı ve Hazel Butik’in parayı iade etmesi yönünde karar çıktı. İletişime geçtim bana 1 gün sonra dönüş yapıldı bu sefer de sözleşmelerinde “Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar satıcı’ ya aittir.” ibaresi olmasına rağmen iadeden kaynaklanan kargo ücretini ödememi aksi halde tüketici hakem heyetinin kararını uygulamayacaklarını ifade ettiler. Bütün bu süreçlerde hiç hoş olmayan üsluplarına maruz kaldım. Ben bu işin sonunu bırakmayacağım paramın 1 kuruşunu bile bu insanlara yedirmeyeceğim. Şimdi icra yoluna gidiyorum. Bu işletmeden alışveriş yapacak olanlar bir kez daha düşünsün.