to read complaints and reviews, or file yours.Hayfene Baharat Karışımında Böceklenme
Merhabalar, Hayfene marka İtalyan baharat karışımı olan ürünü SKT geçmemesine rağmen, saklama koşullarına uygun saklandığı halde böceklendi. Severek kullandığım markada böyle bir sorun yaşamak üzücüydü. Ürünün videosunu çektim ve ürünü çöpe attım. Mağduriyetten başka bir durum değildir bu.
Merhabalar, Öncelikle yaşadığınız durum için çok üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Ürünlerimizde koruyucu katkı maddeleri, abartılı miktarlarda tuz ve türevleri kullanmadığımız için ve ürünler genel olarak bitkisel kökenli oldukları için, ilaçlanmadıkları için, eğer bitki içerisinde herhangi bir larva oluşumu varsa, uzun süreli muhafazalarda bu larvaların canlanması ile sonuçlanabilmektedir. Çok ender görülse de mümkündür, kapağı açıldığında içerisine buhar almış olabilir, nem almış olabilir, birkaç gün sıcak havaya maruz kalmış olabilir. Sürecin tamamı doğaldır. Ancak muhafaza koşullarına uyulduğuna emin olamayacağımız için, ayrıca satın aldığınız mağaza/platformda da muhafaza koşullarına uyulup uyulmadığını kontrol edemediğimiz için, size bir sonraki siparişinizde hatırlattığınız takdirde aynı üründen bedelsiz olarak göndererek telafi etmek isteriz. Umarım izahatımız yeterli olmuştur, sağlıklı günler dileriz. Sevgiler
Böyle kurumsallık gerçekten görmedim. Dalga mı geçiyorsunuz? Nasıl içerisinde lavra varsa, kullanımdan veya satıcıdan mütevellit böyle sonuçlar olabilir doğaldır demek? Lavra olması sizin suçunuz değil mi? Denize bir taş atıp ya nasip mi diyorsunuz, baharatları satışa çıkararak? Bir daha ki siparişinizde hatırlattığım takdirde bedelsiz mi gönderilecek? Ben mi ürünümün peşinde koşacağım siz mi? Böyle yaklaşımdan sonra nasıl tekrardan sipariş vereceğim sizce? Unutmayın tüketici olarak bizler satın alırsak var olursunuz. Gerçekten sorun çözme yetkiniz yetersiz. Bir daha mı asla Hayfene.
Tekrar merhabalar, Bizim üzerimize düşen Türk Gıda Kodeksi Baharat tebiliğine uygun şekilde ürünleri piyasaya sunmaktır. Ürünlerimizin neredeyse tamamı analizlidir. Ancak bitkisel ürünlerde zaman zaman larva, kurtçuk hücreleri bulunabilmektedir. Bunun olma ihtimali, sterilize edilmemiş bütün baharat ve bitkilerde aynıdır efendim. Bir ürün ışınlanmamışsa, katkı maddesi kullanılmamışsa, buhar veya diğer sterilizasyon yöntemleri uygulanmamışsa, tüm ülkede, tüm dünyada aynı şeylerle karşılaşma ihtimaliniz var. Bizim katkı maddesi, koruyucu, ilaçlama gibi yöntemler kullanmama sebebimiz, sizlerin yani müşterilerimizin talebidir. Bahçeden topladığınız meyveler ilaçsız ise, içerisinde kurt olma ihtimali yüksektir. İlaçlı ise bile zaman zaman bununla karşılaşabilirsiniz. Aynı durum bizim için de geçerlidir. Ürüne ışın veya ısıl işlem uygulanmadığı takdirde bunlar normaldir. Sattığımız yüz binlerce ürün arasından, bahsettiğiniz durum yılda bir elin parmağını geçmeyecek sayıdadır. Ve olabilecek sebepler de belirtilmiştir, satın aldığınız yerin veya sizin muhafaza şartlarınız uygun olmayabilir. Bu durumun da tespiti mümkün olmadığı için, size sonraki siparişinizde hediye etmek üzere bir telafide bulunabiliriz. Umarım açıklamamız yeterli olmuştur, sağlıklı günler dileriz.
Plastik kaptaki ürünlerinin de kapakları hemen bozuluyor. Her siparişte bir kapak bozuk ve kapakları yeniledik dedikten sonra. Ayrıca bunları Instagram sayfalarında yazınca da engelliyorlar kesin çözüm doğruları duymak işlerine gelmiyor markalarına çamur atan rakipleriyle iş birliği yapan biri sanmışlar beni. Gerçekleri söylediğinizde soru sorduğunuzda rakip firmanın adamı sanıyorlar kesin çözüm sipariş vermemek sorun yaşamıyorsunuz o zaman