Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

Çiya Tohumunda Kurtlanma Ve Markanın İlgisizliği

Çiya Tohumunda Kurtlanma Ve Markanın İlgisizliği
Çiya Tohumunda Kurtlanma Ve Markanın İlgisizliği
Çiya Tohumunda Kurtlanma Ve Markanın İlgisizliği
Çiya Tohumunda Kurtlanma Ve Markanın İlgisizliği

Hayfane marka çiya tohumu 1 ay içinde kurtlandı ve ağ çekti. Tüm baharatlarımı aynı ortamda muhafaza etmeme rağmen sadece çiya tohumunda böyle bir problem oluştu ve markaya yazdığımda yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Sadece bir özür ve ürünün telafisini istemiştim. Bana, 'Bizden tekrar ürün alın, size hediye bir ürün gönderelim,' dediler. Tabii ki kabul etmedim. Yine paramı çöpe atmaya hiç niyetim yok. Ağzına kadar dolu olan çiya tohumum ve kurtları ekledim görsele. Alalı 3 ay olmuş, bir de aldıktan 1 ay sonra kurtlandı, yazmaya fırsatım olmadı diyorum, yine aynı cevap. Maalesef oldukça ahlak dışı bir yaklaşım.

1 Destek
1 Kasım 2024 08:00 (Şikayetten 12 saat sonra)

Merhabalar, Müşterilerimiz satın alırken pazaryerini, ancak bir sorun yaşadığında direkt olarak markayı muhatap almayı tercih ediyorlar. Pazaryerinde satış yapabilmek için oranın kurallarına uygun davranmamız gerekmektedir. Oradan iade değişim gibi bir seçenek mümkün olmamaktadır. Bu sebeple web sitemizden alım yaptığınız ilk siparişte telafi etme sözünü vermiştik. Ürünlerimize ve mağaza puanımıza dikkat ederseniz, ürünlerimiz ve hizmet kalitemizle ilgili fikir oluşturacaktır. Bir sonraki alışverişinizi web sitemizden yaptığınız takdirde hiçbir sorun yaşamayacağınızı, yaşasanız dahi en hızlı şekilde memnuniyetinize yönelik çözüm alabildiğinizi göreceksiniz. Aradan 3 ay geçtikten sonra muhafaza koşullarına uyulup uyulmadığını bilmediğimiz için, iade kabul edemiyoruz. Diğer ürünler aynı koşullar altında sorun çıkarmamış olabilir, bu doğru muhafaza edildiği anlamına gelmemektedir. Sorun muhafaza kaynaklı olmasaydı muhtemelen şu an aynı partiye ait tüm satışlar için iade talepleri geliyor olurdu. Sizin için vermiş olduğumu telafi sözümüz hala geçerlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.

Yasemin
2 Kasım 2024 13:35

Anladığım kadarıyla marka olarak pazaryerinden Alışveriş yapan müşterileri bir sorun yaşadığı takdirde cezalandırma sistemi kurmuşsunuz kafanızda. Sayfamdan alsaydınız arkasında dururdum Hepsiburada'dan aldığınız için arkasında duramam. Ben sürekli Hepsiburada'dan Alışveriş yaparım ve sorun yaşadığımda inanın her marka ürünün arkasında durur ve gerekli işlemleri yapar. Mesela Hepsiburada'da *kullanım sonrası arıza*şöyle bir buton var bilmem farkında mısınız? Yani ürünleri kullandıktan sonra dahi sorun oluştuysa satıcılar ilgilenme gibi bir seçeneğe sahip. Bakın tekrar tekrar söylüyorum herkesin evinde baharatlarını muhafaza ettiği ve bunun için akıla ihtiyaç dahi duymadığı kuru Serin rutubetsiz bir ortam vardır emin olun. Her şeyin özellikle baharatların bu denli pahalı olduğu bir dönemde kimse aldığı ürünü güneşin altına ya da nemli bir bölüme koymaz zaten bilmem anlatabildim mi? Ürünün fotoğrafı var kullanım dahi sağlayamamışım ağzına kadar dolu değil mi? Kimse dursun kenarda çiya tohumum sonra kullanırım da demiyordur ürün alınca. Ürünün kısa bir süre içinde bozulduğu ve kullanılmamış olduğu bariz bellidir. Amacınız yardımcı olmak olsaydı Hepsiburada ile iletişime geçer gerekli yolları izlerdiniz. Ama amacınız müşteriyi pazaryerinden aldığı için cezalandırmak onu da öğrenmiş olduk. Bunu da Hepsiburada müşteri hizmetlerine bizzat ileteceğimden şüpheniz olmasın. Marka sizinle işbirliğinden memnun değil çünkü sizden aldığımız ürünlerde yardımcı olmadığını sayfasından aldığımızda sonuna kadar arkasında duracağını belirtti sevgili Hepsiburada

Yasemin
2 Kasım 2024 13:38
Eki aç
Eki aç
Eki aç
Eki aç
Eki aç

Bu arada 200 liralık ürün için kimse bu kadar vakit kaybını göze almaz ama size güzellikle yazdım siz tercih ettiniz arkasında durmamayı. Mağaza puanınıza güvenmeyiniz kurtlu ürünlerinizi boy boy paylaşmaya devam edeceğim çünkü

Merhabalar, Efendim tekrar belirteyim, Hepsiburada üzerinden yaptığınız alışverişlerde onlar değişim yapın, iade yapın müşteri haklıdır derse, buna hiçbir itirazımız olmaz. Siz oradan yapmak yerine bizimle direkt iletişime geçmeyi tercih ediyorsunuz. Biz prosedürü uyguluyoruz. Ancak oradan bir sonuç alamazsanız bile, biz size o üründen ücretsiz tedarik etme veya o tutarda bir indirim uygulama sözü veriyoruz. Siz ise Hepsiburada üzerinden size gelen ödemeyi, benim şahsi hesabıma yapın diyorsunuz özetle, bu da mümkün de değil doğru da değil. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.

Yorumlar

Benzer Şikayetler

Hayfene Siparişime Ulaşamama Sorunu

Hayfene Baharat'tan yüklü miktarda baharat siparişi verdim. 11 Aralık'ta verdiğim siparişle ilgili ne bildirim maili gel...

TrustBuy Skoru