Hayat Pay Siparişi Bildirimsiz İade Edildi Puanlar Geri Yüklenmedi

Hayat Pay uygulaması üzerinden puan biriktirerek 09.06.2026 tarihinde 6’lı Manolyalı Bingo Çamaşır Yumuşatıcısı siparişi verdim. 6.990 puan karşılığında aldığım bu ürün Sürat Kargo ile gönderildi, ancak 16.06.2026 tarihinde sistemde iade’ye düşmüş ve 18.06.2026 tarihinde Hayat Pay’e geri teslim edilmiş. Bu süreçte ne Hayat Pay ne de kargo firması tarafından tek bir kez bile aranmadım, herhangi bir bilgilendirme almadım. Bana teslim edilmesi gereken ürün, hiçbir temas kurulmadan doğrudan firmaya iade edilmiş.

Ürün bana hiç ulaşmadığı gibi, karşılığında kullandığım puanlarım da hesabıma geri yüklenmedi. 09.06.2026 tarihli, 297240535 işlem numaralı bu siparişimle ilgili olarak uygulama içindeki “Bize Yaz” bölümünden birkaç kez talep oluşturdum, ayrıca 0 850 644 5988 ve 444 5988 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak da kayıt açtırdım. Buna rağmen ne telefonla ne de mail yoluyla tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Üstelik o tarihte 6.990 puan olan aynı ürünün puanı şu an 10.300’e yükselmiş durumda. Ben hem mağdur edildim hem de artan puan nedeniyle aynı ürüne tekrar ulaşmam zorlaştı. Bu nedenle, kullandığım puanların iadesi yerine, o gün aynı şartlarla aldığım 6’lı Manolyalı Bingo Çamaşır Yumuşatıcısı’nın, tarafıma vereceğim yeni adrese tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bilgilendirilmesini istiyorum.