İstanbul Varna Otobüsünde Güvenlik İhlalleri Ve Fiyat Manipülasyonu

22.09.2026 tarihinde saat 05:45’te İstanbul Havalimanı’ndan Varna’ya yaptığım Havalines otobüs yolculuğunda ciddi sözleşme ihlalleri, güvenlik sorunları ve son derece profesyonellikten uzak davranışlarla karşılaştım. Cfc847754 numaralı, 25 numaralı koltuk için aldığım bilette 50 Euro ödedim, oysa aynı sefer Havalines’in resmi internet sitesinde eşzamanlı olarak 2500 TL (yaklaşık 45 Euro) olarak fiyatlandırılmıştı. Bu durum, fiziksel gişe ile resmi sistem arasındaki bariz bir fiyat manipülasyonu ve fazla ücretlendirme anlamına gelmektedir.

Yolculuk sırasında şoförlerden biri, yalnızca sigara içmek ve kadın bir yolcu ile sohbet etmek amacıyla, otobüsü otoyolun kenarında tehlikeli şekilde durdurdu. Bu, ticari bir yolcu otobüsü için kabul edilemez bir güvenlik ihlalidir. Ayrıca sınır geçişinden Varna’ya kadar olan güzergâh boyunca aynı şoför, yüksek hızda araç kullanırken bu yolcu ile sürekli konuşarak dikkati dağılmış halde aracı yönetmeye devam etti. Bu davranış, hem benim hem de diğer yolcuların güvenliğini ciddi biçimde tehlikeye atmıştır.

Otobüste görevli iki şoförün genel tutumu da son derece agresifti. Bagaj bölmesi metal kapaklarını gereksiz şekilde sert ve öfkeli bir tavırla çarparak kapatmaları, yolcular üzerinde gereksiz bir baskı ve güvensizlik duygusu yarattı ve ortamın daha da gerginleşmesine neden oldu. Uluslararası bir hat işletmelerine rağmen biletin yalnızca Türkçe düzenlenmiş olması, hiçbir İngilizce açıklama içermemesi ve personelin temel düzeyde bile İngilizce iletişim kuramaması da yolculuğu daha zor ve güvensiz hale getirdi.

Tüm bu yaşananlar, hem taşımacı sözleşmesinin ruhuna hem de temel yolcu güvenliği standartlarına aykırıdır. Havalines’in uluslararası bir güzergahta güvenlik kurallarına bu derece aykırı şekilde operasyon yürütmesi ve personelinin bu kadar umursamaz ve agresif davranmasına izin vermesi kabul edilemez.

Bu nedenle, söz konusu sefer için ödediğim 50 Euro bilet ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca 22.09.2026 tarihli, 05:45 kalkışlı İstanbul–Varna seferinde görev yapan iki şoför hakkında, otoyolda sigara içmek için durma ve yol boyunca dikkati dağınık şekilde araç kullanma gibi ağır güvenlik ihlalleri nedeniyle kapsamlı bir disiplin soruşturması başlatılmasını istiyorum. Tüm bu ihlaller ve yaşanan mağduriyetle ilgili olarak Havalines yönetiminden, alınacak önlemleri ve uluslararası hatlardaki güvenlik ile dil erişilebilirliği konusunda atılacak adımları da içeren resmi, yazılı bir özür ve açıklama talep ediyorum.

Bu taleplerimin karşılanması ve 50 Euro iadenin acilen gerçekleştirilmesi halinde bu spesifik olayı kapalı sayacağımı, aksi halde konuyu Türkiye’de Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı nezdinde ve Bulgaristan’daki ilgili tüketici koruma mercileri nezdinde resmi olarak ileri taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.