to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kişiye Özel Kitap Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle İade Talebi
14 Mayıs 2026 tarihinde Hatie firmasının internet sitesi üzerinden kredi kartımla 789 TL ödeyerek kişiye özel bir kitap siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün 5 gün içerisinde teslim edileceği bilgisi yer almasına rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın ne bir kargo takip numarası ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım.
Firmanın kendi web sitesinde iletişim bilgisi bulunmadığı için sosyal medya kanallarından defalarca ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Firma ile irtibata geçmem gerektiği yönünde yönlendirmeler olmasına rağmen ulaşabileceğim bir muhatap bulamıyorum ve süreç tamamen sessiz ilerliyor.
Siparişimi iptal edilerek ödediğim 789 TL’nin derhal iade edilmesini istiyorum.
Şikayetimin yayınlanmasının ardından bugün firma tarafından tarafıma doğrudan WhatsApp üzerinden mesaj gönderilerek şikayet kaydımı kaldırmam talep edilmiştir. Öncelikle belirtmek isterim ki şikayetimin konusu ürünün sonradan teslim edilmiş olması değil, sipariş sürecinde tarafıma verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi ve yaşanan gecikme sürecinde firmaya ulaşma çabalarımın sonuçsuz kalmasıdır. Şikayet kaydımda da açıkça belirttiğim üzere, bu süreçte defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen geri dönüş alamadım ve siparişimin iptalini talep ettim. Firma tarafından gönderilen mesajda yalnızca ürünün teslim edildiği belirtilmekte, ancak şikayetime konu olan iletişim eksikliği, taahhüt edilen sürenin aşılması ve iptal talebime ilişkin hususlara değinilmemektedir. Ayrıca firmaya ait olduğu anlaşılan iletişim kanalları üzerinden, Şikayetvar platformundaki şikayetimin kaldırılmasının talep edilmesini uygun bulmadığımı belirtmek isterim. Şikayetime ilişkin açıklama veya itirazların platform üzerinden yapılmasının daha doğru olacağı kanaatindeyim. Bu nedenle şikayetim devam etmekte olup, yaşadığım süreci ve tüketici deneyimimi platform kullanıcılarının değerlendirmesine sunuyorum.
