Yanıltıcı Kargo Bilgisi Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

30 Ağustos 2025 tarihinde, Instagram’da gördüğüm “Hatice İzmir” adlı siteden M*****-V yaka ipek elbise siparişi verdim (takip numarası: LI003037318CN). Ödemeyi 1699.95 TL olarak kartımın 6224 ile biten numarasıyla yaptım. Sitede Türkiye’nin her yerine ücretsiz kargo yazıyordu ve yurt dışından gönderileceğine dair hiçbir bilgi yoktu.

Siparişim 1,5 ay sonra PTT Kargo ile Fethiye/Muğla adresime geldi. Kargo görevlisi, 431 TL kargo ücreti olduğunu ve ürünün yurt dışından geldiğini söyledi. Kargo ücretini ödemem istendiği için ürünü teslim almadım. Durumu e-posta ile firmaya bildirdim. Bana, kargoyu teslim alıp iade etmem gerektiği, aksi halde ücret iadesinde %25 kesinti yapılacağı söylendi. Sitede ücretsiz kargo ibaresi olmasına ve yurt dışından gönderim yapılacağı belirtilmemesine rağmen bu şekilde bir uygulama yapılmasını kabul etmedim. Kargo ücretini karşılamalarını talep ettim, ancak bu talebime olumlu yanıt alamadım.

Defalarca e-posta göndermeme rağmen ya saçma cevaplar aldım ya da hiç yanıt verilmedi. Şu anda gönderdiğim mailler de engellenmiş görünüyor. Siparişime ait sadece e-posta ile bir belge iletildi, başka bir fatura veya belge verilmedi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağdur edildim ve ödediğim 1699.95 TL’nin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.