to read complaints and reviews, or file yours.Pantolonların Renk Değişimi Ve Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı İade Talebi
Hatemoğlu’ndan aldığım iki adet pantolon kısa sürede ciddi şekilde renk değiştirdi. Pantolonların ikisinin de rengi kızıllaştı, adeta güneş yanığı olmuş gibi her yerinde belirgin bir renk solması oluştu. Ürünleri alalı yaklaşık 6–7 ay oldu ve bu sorunu yaklaşık 1 ay önce fark ettim.
Bu durum üzerine pantolonları incelemeye gönderilmesi için Çankırı’daki mağazaya teslim ettim. İnceleme sonrasında tarafıma yazılı olarak “kullanıcı hatası” denilerek ürünlerin sorumluluğunun bana ait olduğu belirtildi. Ancak pantolonların ikisinde birden aynı sorunun yaşanması ve genel kullanımda böyle bir renk atmasının olması bana göre ürün kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu gösteriyor.
Ürünlerin bu şekilde renk değiştirmesini ve sonrasında hiçbir şekilde çözüm sunulmadan kullanıcı hatası denilerek geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Pantolonların iadesini ya da en azından ayıplı ürün kapsamında değişimini talep ediyorum. Ayrıca müşteri memnuniyetinin sadece satış anına kadar değil, sonrasında da gözetilmesini ve bu kararın yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Gelişme
Hatemoğlu Çankırı şubesinden yaklaşık 6–7 ay önce aldığım üç adet kumaş pantolondan ikisinin rengi, tüm yıkama talimatlarına eksiksiz uymama rağmen kısa sürede attı ve kızıllaşmaya başladı. Ürünlerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, markanın kalitesine olan güvenimi tamamen sarstı.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak firmaya başvurduğumda, tüm talimatlara uygun kullandığımı belirtmeme rağmen ürünler için “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk tarafıma yüklendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu yaklaşım hem mağduriyetimi hem de hayal kırıklığımı artırdı.
Ürünlerin yeniden ve detaylı şekilde incelenerek ayıplı olup olmadığının objektif biçimde tespit edilmesini, ayıplı olduklarının kabul edilmesi halinde ise para iadesi ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Hatemoğlu Giyim'den aldığım iki pantolon kısa sürede renk değiştirdi, ikisi de kızıllaştı. Çankırı mağazasına teslim ettim, inceleme sonrası bana 'kullanıcı hatası' denildi. Çözüm bulunmadı, aranmadı ve Kimseye önermiyorum alışverişi
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, kategori ekibimiz tarafından değerlendirme sağlanmıştır. Satın almış olduğunuz ürünleri garantinin bitmesine yakın sürede tarafımıza teslim edilmiştir. Ürünün hasar görmeye başladığı anda değil, uzun süre yıprattıktan sonra tarafımıza teslim etmeniz üründeki kusurun tespitinin zorlaşmasına ve ürünü kurtaracak müdahalelere engel olmaktadır. Önceki alışveriş deneyimlerinizde de aynı şikayetleri gerekçe göstererek değişim işlemlerinin uygulandığı anlaşılmıştır. Düzenli olarak birçok alışverişinizde değişim talebinde bulunduğunuz görülmekte, sizlere sunduğumuz yapıcı yaklaşımın aynı samimiyetle karşılık bulmadığı anlaşılmaktadır. Mevcut şikayetinizde paylaşmış olduğunuz hatalı bilgiler ve bariz kullanıcı hatanız nedeniyle talebiniz olumlu değerlendirilmemiştir. HATEMOĞLU Müşteri Hizmetleri
Sayın Yetkili, Tarafıma ilettiğiniz cevabı kabul etmiyorum. Ürünlerin garanti süresinin sonuna yakın tarafınıza gönderilmiş olması, garanti kapsamındaki haklarımı ortadan kaldırmaz. Garanti süresi devam ettiği müddetçe ürünün incelenmesi ve varsa üretim kaynaklı kusurların tespit edilmesi firmanızın sorumluluğundadır. Mesajınızda “hatalı bilgi verdiğim” ve “bariz kullanıcı hatası bulunduğu” belirtilmektedir. Ancak bu iddiaları destekleyen herhangi bir teknik inceleme raporu, fotoğraf veya somut delil tarafımla paylaşılmamıştır. Hangi bilginin hatalı olduğu ve kullanıcı hatasının ne şekilde tespit edildiği açıkça belirtilmelidir. Ayrıca geçmişte garanti kapsamında işlem yapılmış olması, mevcut başvurumun haksız olduğu anlamına gelmez. Her garanti talebi kendi teknik incelemesi ve somut delilleri üzerinden ayrı ayrı değerlendirilmelidir. Bu nedenle, ürün hakkında düzenlenen teknik inceleme raporunun ve kullanıcı hatası tespitine dayanak oluşturan tüm belgelerin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer hukuki merciler nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. İyi çalışmalar dilerim
