Erkek Personelin Güleryüzsüz Ve Kaba Davranışı Müşteri Memnuniyetini Sarsıyor

Tekirdağ Süleymanpaşa’da Şar Pastanesi’nin yanındaki Hasan Gazi Baklavaları şubesinden yaklaşık 1,5 senedir düzenli olarak tepsiyle alışveriş yapıyorum. Son dönemde personelin sık sık değiştiğini fark ettim ve şu an görev yapan erkek personelden ciddi şekilde rahatsızım.

Bu personel sanki orada zorla çalışıyormuş izlenimi veriyor, müşteriye karşı ne “hoş geldiniz” deme nezaketi gösteriyor ne de en ufak bir güleryüz sergiliyor. Kulağında küpeyle, son derece isteksiz ve itici bir tavırla karşılıyor. Kendisi işe başladığından beri iki kez gittim ve her ikisinde de aynı suratsız, motivasyonsuz davranışla karşılaştım.

Uzun süredir düzenli müşteriniz olarak, bu tutumun hem markanızın imajına hem de müşteri memnuniyetine ciddi zarar verdiğini düşünüyorum. İlgili personelle acilen birebir görüşülmesini, gerçekten bir problemi varsa bunun giderilmesini, buna rağmen düzelme olmuyorsa da iş akdinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir işletme olarak bu konuyu ciddiyetle ele almanızı ve gerekli adımların atılmasını bekliyorum.