Sert Bot Ayak Yaralandı, Mağaza İade Ve Bilgilendirme Konusunda İlgisiz

Kasım ayında Cevahir AVM’deki Bambi mağazasından Harley Davidson marka bir bot satın aldım. Mağazada denerken hiçbir sorun yoktu, rahat olduğu için tercih ettim. Ancak botu ilk kez giydiğim gün, ürün o kadar sertti ki topuk kısmım fena halde yara oldu. Geziye gittiğim için yanımda başka ayakkabım yoktu ve bütün gün bu botlarla yürümek zorunda kaldım. Ayaklarım yara bere içinde kaldı, resmen yürüyemedim ve gezi planım tamamen mahvoldu.

Yaşadığım bu ciddi rahatsızlık sonrası ürün iadesi veya değişimi talebiyle Kasım ayının ilk haftasında Özdilek AVM’deki Bambi mağazasına başvurdum. Ürünün inceleme süresinin 21 iş günü olduğu söylendi. Buna rağmen yaklaşık iki ay boyunca tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Mağazayı birçok kez aramama rağmen telefonlara cevap veren olmadı. En son firmayı aradığımda, ayakkabımın incelemeden çoktan geldiğini, ancak bununla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığını öğrendim.

Mağazaya gittiğimde markanın talebimi reddettiğini, botu deneyip aldığım için sorumluluk kabul edilmediğini söylediler. Oysa ürün mağazada denenirken herhangi bir sıkıntı yaşanmamış, daha ilk kullanımda ve ürünü alalı bir hafta bile olmamışken ayağımı ciddi şekilde yaralamıştır. Botu bu nedenle kullanamadığımı, bu gerekçeyi kabul etmediğimi belirttim ve ürünü tekrar incelemeye gönderdim. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ ne mağazadan ne firmadan arayan ya da bilgi veren oldu.

Hem ürünün yarattığı fiziksel rahatsızlıktan hem de süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve ilgisizlikten dolayı son derece mağdur oldum. Ürünün iade alınmasını veya en azından sorunsuz bir ürünle değişiminin sağlanmasını ve tarafıma süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.