Harley-Davidson Bot Taban Kırılması

25/11/2023 tarihinde Boyner’in online mağazasından 8683756219999 kodlu Harley Davidson marka botu, o günün parasıyla 2.649 TL ödeyerek satın aldım (bugünkü değeriyle 6-7 bin tl civarında). Ürünü aldıktan sonraki ilk hafta yan tarafı açıldı, ilk ayın sonunda ise tabanı kırıldı. Kış sezonu kısa ve hafif geçtiği için botu çok fazla kullanma şansım olmadı, ancak bu kısa sürede ciddi sorunlar yaşadım. Taban kırıldığı için ürünü zaten giyemedim, zamanım da sürekli Hakem Heyeti başvuruları ve Boyner’le iletişim kurmaya çalışmakla geçti.

Sorun yaşadığımda Boyner müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm, ancak bana sadece Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı önerdiler. Ürünü birkaç kez Hakem Heyeti'ne gönderdim; sadece yan açılma için yapıştırma işlemi yapılmış, tabandaki kırık ise görmezden gelindi. Hakem heyetinden de olumsuz karar çıktı. Tüm bu süreçte Boyner’den ve aracı olan Trendyol’dan hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor, ancak değişim istemiyorum çünkü aynı sorunun tekrar yaşanmasından endişeliyim.

İki yıl öncesinin parasıyla aldığım kaliteli bir botun bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi ve tüm uğraşlarıma rağmen bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Para iadesi talep ediyorum; çünkü şu an aynı fiyata benzer bir ürün almak mümkün değil. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.