Hepsiburada Market Happy Center Satıcısı İnsanları Mağdur Ediyor

10.01.2024 tarihinde, yani dün saat 15.42'de Hepsiburada Market'ten Happy Center satıcısından 2905060166 sipariş numarasıyla hızlı market olduğu için 1278 TL'lik alışveriş yaptım. Peynirlerde ve tereyağında indirim vardı, büyük bir hevesle aldım. Teslimat süresinin 45-60 dakika olmasına rağmen ürünler gelmedi. 'Gecikmeler olabilir' diyerek beklemeye devam ettim. Saat 18.00'de uygulama üzerinden ürünlerin yolda olduğunu gördüm. Hala büyük bir hevesle bekliyordum ama gelen giden olmadı. Bu esnada müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm ve 'Tamam, ulaşıyoruz, aciliyet bildiriyoruz, ilgileniyoruz' yanıtını aldım. Sonra saat 18.43'te Hepsiburada'dan ürünlerin 378 TL'lik kısmının iade olduğu mesajı geldi. Siparişimi kontrol ettiğimde iade olduğu görünüyordu. 

Hemen Hepsiburada ile iletişime geçtim, bana mantıklı bir açıklama yapılmadı. 'Sistemsel sorun' dediler. 15 TL'lik kupon teklif edildi, resmen dalga geçildiği hissine kapıldım. 'Sistemsel sorun' ne demek? Ürünlerin fiyatları hatalıydı da, vermek istemiyor musunuz? Yola çıkan sipariş, kurye kaza yapsa bile başka bir kuryeyle gönderilir, iade edilmesi ne demek? İlerleyen zamanda paramı parça parça iade etmeye devam ettiler. Benden gelmeyen sipariş için tek seferde anında tahsil ettikleri 1278 TL'yi tam 6 parça olarak saat 21.00'a kadar iade ettiler. Ürünleri tekrar almak için uğraştım ama market sürekli kapalı göründü. Şimdi almaya çalışıyorum, ürünlerin indirimleri bitmiş. Aynı ürünleri sepete atıyorum, arada 210 TL fazla fiyat var. 

Tüketici Hakları Kanunu'na göre sattığınız fiyattan vermek zorundasınız ve tüketici iptal etmeden iptal edemezsiniz. Aradaki fiyat farkını bana tanımlayın, o ürünleri yeniden satın alacağım. Benimle dalga geçer gibi ısrarla istemiyorum dediğim 15 TL'lik kuponunuzu geri alın. Ben hakkımı istiyorum. Aksi takdirde Hepsiburada'yı ve Happy Center'ı Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim. Ayrıca Hepsiburada Premium hesabımı kontrol ederseniz, ben sürekli haftada en az 3 kez sizden alışveriş yapıyorum. Bu mağduriyetim giderilmezse yapmayacağım ve elimde iade süresi olan ürünleri de iade edeceğim.