Sürmene Şubesinde Kahvaltı Ücreti Ve Kural Değişikliği Nedeniyle Çocukların Aç Kalması

Hancıoğlu Sürmene şubesinde yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. 31.05.2026 tarihinde mekanı telefonla arayıp kahvaltıya gelmek istediğimizi, 2 yetişkin 2 çocuk olacağımızı ve çocukların yaşlarını da özellikle belirttim. Telefonda bana sadece 2 kişilik kahvaltı ücreti ödeyeceğimiz söylendi. Gittiğimizde de aynen söylendiği gibi yalnızca 2 kişilik kahvaltı ücreti alındı, ekstra olarak sadece kavurma siparişi verdik ve o gün mekandan memnun şekilde ayrıldık.

Ardından 06.06.2026 tarihinde yine Ortahisar’daki evimizden kalkıp aynı şekilde Sürmene’deki aynı mekana kahvaltıya gittik. Yine 2 kişilik kahvaltı ve ekstra kavurma siparişi verdim. Ancak bu kez garsonlar en az 3 kişilik kahvaltı verebildiklerini, 2 kişilik kahvaltı veremeyeceklerini söylediler. Daha bir hafta önce aynı şartlarda, aynı kişi sayısıyla ve aynı içerikte kahvaltı yaptığımızı, o zaman böyle bir kural söylenmediğini anlattım. Ortahisar’dan buraya yaklaşık 40 km yol geldiğimizi, çocuklarla birlikte geldiğimizi belirttim.

Buna rağmen garsonlar durumla ilgilenmedi, herhangi bir çözüm sunmadı, özür dahi dilemeden kahvaltıyı kaldırdılar. Sonuç olarak çocuklar aç bir şekilde geri dönmek zorunda kaldık. Aynı mekanda, aradan yalnızca kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen bir anda kural değiştirilmesi, bunun önceden bildirilmemesi ve personelin bu kadar ilgisiz, umursamaz bir tavır sergilemesi beni hem müşteri olarak kırdı hem de işletmeye olan güvenimi sarstı.

Yaşanan bu tutarsız uygulama ve ilgisiz personel tavrı konusunda işletmeden açıklama bekliyorum. Benzer bir mağduriyetin başka ailelerin ve çocukların da başına gelmemesi için, hem iletişim hem de uygulama konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.