to read complaints and reviews, or file yours.Han Fıstıkçılık Her Seferinde Aynı Standartta Ürün Göndermiyor
Daha önce Osmaniye han fıstık’tan dört kez sipariş verdim ve her seferinde reklamlarında gösterdikleri gibi iri, istediğim kıvamda kavrulmuş ve lezzetli fıstıklar gönderdiler. Bu olumlu tecrübelerime güvenerek yaklaşık 20 gün önce 3 kg fıstık için yeniden sipariş verdim ve 540 TL ödeme yaptım.
Fakat bu kez gelen ürünler bayat, neredeyse hiç kavrulmamış ve daha önceki siparişlerime göre oldukça küçük boyutluydu. Bunun üzerine firmayı aradığımda görüştüğüm ib** bey, fıstıkları farklı yerlerden aldıklarını ve bu nedenle her seferinde aynı standartta ürün gönderemediklerini söyledi. Ben de bu durumda reklamlarında sürekli aynı kaliteyi garanti eder gibi tanıtım yapmamaları gerektiğini belirttim; ancak bana herhangi bir işlem yapamayacaklarını ifade etti.
Ürünü, kargo ücretini de kendim ödeyerek iade etmek istediğimi özellikle belirttim. İ** bey, yetkililere danışacağını ve bana dönüş yapacağını söyledi fakat yaklaşık 20 gündür ne geri dönüş yapıldı ne de ısrarla aramama rağmen telefonlarıma cevap veriliyor.
Önceki siparişlerimdeki kalite ile son siparişim arasında ciddi fark olduğu için mağdur oldum. Bozuk ve standart dışı gelen ürünlerimin iadesinin alınmasını ve ödediğim 540 TL’nin tarafıma geri ödenmesini, ayrıca telefonlarıma neden dönüş yapılmadığı konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Geri bildiriminiz üzerine sizinle telefon görüşmesi gerçekleştirilmiştir. Görüşme sırasında ilk olarak ürünün bayat olduğu tarafımıza iletilmiş, ürünün yeni kavrulduğu ve üretim tarihi hakkında tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bu bilgilendirme sonrasında müşterimiz, ürünün bayat olmadığını kabul etmiş; ancak önceki siparişleriyle birebir aynı olmadığı ve kendi damak zevkine göre daha az kavrulmuş olduğu gerekçesiyle iade talebinde bulunmuştur. Yer fıstığı doğal bir tarım ürünü olup, farklı dönemlerde ve farklı tarlalardan temin edilen ürünlerde kavrum tonlarında doğal farklılıklar olabilmektedir. Ancak söz konusu üründe tazelik, temizlik veya gıda güvenliği açısından herhangi bir kusur bulunmamaktadır. Gıda ürünleri olması sebebiyle, kusurlu olmayan ve taze olan kavrulmuş ürünlerde iade kabul edemediğimizi müşterimize açık ve şeffaf şekilde iletmiş bulunmaktayız. Paylaşılan video tarafımızca da incelenmiş olup, ürünün satışa uygun olduğu görülmektedir. Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için önemlidir; ancak beklenti ve damak zevkine bağlı farklılıklar, kusur kapsamına girmediği için iade işlemi yapılamamaktadır. Geri bildiriminizi dikkate alarak bilgilendirmelerimizi daha net hale getirmek adına çalışmalarımıza devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Osmaniye Han Fıstık
Merhaba Görüştüğüm kişi"bayat"ifademi hakaret olarak algıladığı hissiyatını verince karşı tarafı rencide etmemek adına daha yumuşak bir ifade kullanmayı tercih ettim. Ürünün bayat olduğu konusunda iddialıyım. Ayrıca fıstığın"iri boy"olması iddiasıyla reklam yapan firmanın bu boyutta fıstık göndermesinin de bayat olması dışında önemli bir detay olduğunu düşünüyorum.
