Ödeme Alındı, Açıklama Olmadan Sipariş İptali Ve Ürün Hâlâ Satışta

Hammer Jack internet sitesi üzerinden Caterpillar Colorado model siyah nubuk hakiki deri kadın bot siparişi verdim. Siparişim oluşturulduktan sonra ödeme kredi kartımdan tahsil edildi ve yaklaşık 5 gün boyunca “siparişiniz hazırlanıyor” şeklinde bekletildi. Ardından tarafıma gönderilen e-postada siparişimin iptal edildiği bildirildi.

Gönderilen iptal e-postasında entegrasyon problemi, ürün kalite problemi veya tüketici iptal talebi gibi genel ifadeler yer almasına rağmen, somut ve net bir gerekçe belirtilmedi. Ben tarafımdan hiçbir iptal talebi oluşturmadığım halde siparişim bu şekilde iptal edildi.

Daha dikkat çekici olan, siparişimin iptal edilmesine rağmen aynı ürünün ve aynı numaranın Hammer Jack internet sitesinde hâlâ satışta görünmesi ve sepete eklenebiliyor olmasıdır. Bu durum, ürünün stokta olmadığı için değil, başka bir sebeple iptal edildiği izlenimini uyandırmakta ve müşteri açısından güven zedeleyici bir tablo oluşturmaktadır.

Ödeme alındıktan günler sonra, hiçbir açık açıklama yapılmadan siparişimin iptal edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Eğer ürün stokta yoksa neden hâlâ satışta gösterildiğinin, eğer stokta varsa siparişimin neden iptal edildiğinin tarafıma açık ve doğru şekilde bildirilmesini istiyorum. Talebim, mümkünse siparişimin verdiğim fiyat üzerinden tarafıma gönderilmesi, bunun mümkün olmaması halinde ise yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesidir.