Eksik Gönderim Ve Bilgilendirme Sorunu: Mısır Nişastası Siparişimde Yaşanan Aksaklıklar

11 Aralık tarihinde Hammadeler.com üzerinden Smart Kimya’dan, Pınar B**** adına bir sipariş oluşturdum. Siparişim, 44de7ce542176 numarası ile tarafıma ulaştı; ancak paket içeriğinde ciddi eksiklikler ve hatalar vardı.

Siparişimde 5 kg olarak aldığım ve kargo ücretini de bu ağırlığa göre 169 TL ödeyerek satın aldığım mısır nişastası, paket içinden yalnızca 2 kg olarak çıktı. Ayrıca stokta olmayan 2 adet boya yerine gliserin eklendiği, telefonla tarafıma bildirildi; fakat mısır nişastasının eksik gönderildiği yalnızca paket içindeki bir notla belirtilmiş, sevkiyat öncesinde onayım alınmamış ve bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde 1–5 iş günü beklemem söylendi. Üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne para iadem yapıldı ne de eksik ürünün kargosu çıkarıldı. Hediye olarak gönderilen fırça ve örtü için teşekkür ederim; ancak bunlar, siparişimdeki 3 kg’lik mısır nişastası eksiğini karşılamamaktadır.

Ücret iadesini kabul etmiyor, 5 kg üzerinden kargo desi ücreti ödediğim mısır nişastasının eksik olan 3 kg’lik kısmının tarafıma en kısa sürede, ivedilikle ve ek kargo ücreti yansıtılmadan, ücretsiz kargo ile gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve gönderi bilgilerinin tarafımla şeffaf şekilde paylaşılmasını rica ediyorum.