Şanlıurfa Halkbank Şubesinde Ayrımcı Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Engelli evde bakım maaşımız Ziraat Bankası’ndan Halkbank’a devredildiği için bugün, 12 Şubat 2026 tarihinde Şanlıurfa Siverek Halkbank şubesine eşim adına hesap açtırmak için gittik. Eşim bakıcı olduğu için yeni hesap açılması gerektiği söylendi. Şubeye gittiğimizde önce “yeni müşteri” olarak sıra aldık, ancak yanlış sıra aldığımız belirtilerek yeniden sıra almamız istendi.

Tekrar sıra aldık, bu kez eşime “okudum, anladım” ifadesini yazmasını söylediler. Eşim bunu yazmasına rağmen, bu sefer de mutlaka mobil bankacılık indirmemiz gerektiği söylendi ve kenara çekilip orada indirmemiz istendi. Mobil bankacılığı indirip işlemi yapmaya hazır hale gelmemize rağmen, oradaki personel kendi arkadaşının doğum yardımı alacağını söyleyerek bizim önümüze geçirdi ve işlemini öncelikli olarak yaptı.

Bu duruma tepki gösterince tekrar sıra almam gerektiği söylendi ve ayrıca okur-yazar belgesi istendi. Tüm bu süreçte kendimizi adeta aşağılanmış, değersiz görülmüş ve ciddiye alınmamış hissettik. Bir banka hesabı açtırmak için bu kadar uğraşmak, rica etmek, torpil aramak zorunda mıyız, bunu anlamakta güçlük çekiyorum.

Halkbank Şanlıurfa Siverek şubesinde yaşadığımız bu saygısız ve ayrımcı tutum nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafımıza resmi bir özür iletilmesini istiyorum. Bu tutum devam ederse hem daha önce kullandığım Halkbank hesabımı kapatacağımı hem de aile olarak tüm hesaplarımızı başka bankalara taşıyacağımızı belirtmek istiyorum. Halkbank’ın müşterilerine karşı daha saygılı, adil ve düzenli bir hizmet anlayışı benimsemesini talep ediyorum.