to read complaints and reviews, or file yours.Ümraniye Hakmar Express Şubesinde Personelden Kaba Ve Alaycı Yanıt
Geçtiğimiz pazar günü akşam saat 19.00 civarında Ümraniye Altınşehir Mahallesi’ndeki Hakmar Express şubesinde yaşadığım saygısız tutumu paylaşmak istiyorum. Mağazada kasa önü oldukça yoğundu, uzun bir sıra oluşmuştu ve kasalardan birinde görevli olan, başı kapalı genç kız personel kasaya gelmeyerek sıranın uzamasına neden oldu. Diğer kasiyer tek başına tüm müşterilerle ilgilenmeye çalışıyordu.
Kendisine kasaya gelmesi ve müşterilerle ilgilenmesi yönünde kibarca ricada bulunduğumuzda ise “Tuvalete de mi gitmeyelim, yemek de mi yemeyelim, sakin olun biraz” şeklinde ters ve alaycı bir üslupla cevap verdi. Oysa orada kimse kendisine bağırmıyor ya da kötü bir söz söylemiyordu; yalnızca yaşanan yoğunlukta biraz daha ilgili olmasını dile getirmiştik.
Müşterilere karşı bu şekilde kaba ve agresif bir tavrın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. İlgili personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve gerekli görürseniz davranışlarıyla ilgili işlem yapılmasını rica ediyorum. Ben ve çevrem bu şubeyi sık kullanan müşterileriz ve çalışanların daha saygılı ve yardımcı bir tutum sergilemesini bekliyoruz.
Sayın Esra Hanım, Geçtiğimiz pazar akşamı Ümraniye Altınşehir Mahallesi’ndeki Hakmar Express şubesinde yaşadığınız saygısız tutum için içtenlikle özür dileriz. Kasa önündeki yoğunluk ve personelin size karşı alaycı bir üslupla yanıt vermesi, mağazamızın hizmet anlayışıyla kesinlikle uyumsuzdur. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; saygılı ve yardımcı bir hizmet sunma hedefimize ulaşmak adına bu tür geri bildirimler çok değerlidir. Yaşadığınız olayı titizlikle inceledik ve ilgili personelin müşteri iletişimi konusundaki eksikliklerini gidermek amacıyla bir eğitim programına dahil edilmesini sağladık. Ayrıca, şube müdürümüzle görüşme sağlayarak konunun detaylı bir şekilde ele alınmasını ve gerekli uyarıların yapılmasını temin ediyoruz. Bu süreçte gösterdiğiniz anlayış ve sabır için teşekkür eder, mağazamıza olan güveninizi yeniden kazanmak için çalışmaya devam edeceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
