to read complaints and reviews, or file yours.Tuzla 15 Temmuz Şubesinde Kasiyerin Saygısız Tutumu Ve Kart İşlem Sorunu
18 Ekim Pazar günü saat 16:30 civarında Tuzla Şifa Mahallesi’indeki 15 Temmuz Hakmar şubesinde, kasada görevli C**** isimli personelin tutumundan dolayı çok ciddi bir saygısızlık yaşadık. 75 yaşında, ayakta zor duran kayınvalidem için alışverişe gitmiştik. Ödemeyi Tuzla Belediyesi’nin verdiği 1.500 TL’lik belediye kartı ile yapmak istedik.
Kasada C**** Hanım bizi kartlı kasaya yönlendirdi. İşlem sırasında kartın bakiyesi görünmedi ve “kart işlem yapmıyor” dedi. Kartta para olduğunu, bakiyeyi tekrar kontrol etmesini rica ettim, tekrar baktı ve “yetersiz bakiye” dedi. Ardından “karttan karta aktarın” gibi bir ifade kullandı. Biz de bu kartın belediye kartı olduğunu, başka bir karta aktaramayacağımı, karttan kullanılabilen kadarını çekip kalanını nakit olarak ödemek istediğimizi belirttik.
Buna rağmen ısrarla “bize başka kartla alın” gibi yönlendirmelerde bulundu, “tam para varsa alırım” tarzı ifadeler kullandı. Defalarca, karttan çekilebilen kısmı çekmesini, kalan tutarı bizim nakit olarak ödeyeceğimizi söyledik; buna rağmen kasada bizi bekletti ve yardımcı olmak yerine işi yokuşa sürdü. Ben de “yokuşa sürmeye gerek yok, siz karttan çekin, üstünü ben halledeceğim” dediğimde, “en çok sen yokuşa sürüyorsun, üslubuna dikkat et, sen uzatıyorsun, anlamıyorsun” gibi saygı sınırlarını aşan cümleler kurdu.
Karşında yaşı büyük insanlar olduğunu, bu şekilde konuşamayacağını söyledik. Eşime karşı da aynı şekilde “sen uzatıyorsun, anlamıyorsun” gibi ifadeler kullanmaya devam etti. Biz sakin kalmaya çalışırken kendisi ses tonunu yükselterek “senin seviyene inemem” diyerek kasayı terk etti, giderken de laf söylemeye devam etti. İsmini sorup şikayet edeceğimi söylediğimde ise “edemezsin, söylemem, alamazsın, sen kimsin” gibi cümleler kurdu.
Yıllardır Hakmar’dan alışveriş yapıyoruz, bugüne kadar hiçbir şubede böyle bir saygısızlıkla karşılaşmadık. 75 yaşındaki, ayakta zor duran bir insanı kasada bu kadar gereksiz yere bekletmeleri ve bunun üzerine bu üslup bizi gerçekten çok üzdü. Böyle saygısız bir çalışanı kendi bünyesinde barındıran bir market görmek istemiyoruz. Tuzla Şifa 15 Temmuz şubesinde görevli C**** isimli kasiyer hakkında gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için personel davranışlarının acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sayın Cano Bey, 15 Temmuz Hakmar şubesinde yaşadığınız üzücü deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 75 yaşındaki kayınvalidenizin ve eşinizin mağazamızda saygısız bir tutumla karşılaşması, özellikle uzun yıllardır sadık müşterimiz olmanız göz önüne alındığında, gerçekten kabul edilemez bir durumdur. Kasada C**** Hanım’ın kart işlemi sırasında yaşanan karışıklık ve sonrasında kullandığı üslup, sizlere gereksiz bir bekleme süresi ve duygusal rahatsızlık yaşatmıştır. Yaşadığınız bu olayı titizlikle inceledik ve ilgili personelin davranışıyla ilgili gerekli uyarı ve disiplin işlemlerini başlattık. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için tüm şube personelimizin hizmet kalitesini ve iletişim becerilerini gözden geçirerek, eğitim programlarımızı güçlendireceğiz. Siz değerli müşterimizle iletişimde kalmak ve memnuniyetinizi takip edebilmek adına en kısa sürede telefonla sizinle iletişime geçerek konuyu daha detaylı değerlendirecek ve gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. Yaşadığınız rahatsızlık için bir kez daha özür diler, mağazamıza olan güveninizi yeniden kazanmak için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
