to read complaints and reviews, or file yours.Hakmar Express Şubesinde Eksik Para Üstü Ve Saygısız Kasiyer Tutumu
19.10.2026 tarihinde saat 18:47’de Uğur Mumcu Mahallesi Şehitler Camii altında bulunan Hakmar Express şubenizde annem alışveriş yapıyor. Toplam 90 TL’lik alışveriş için kasaya 200 TL veriyor, ancak para üstü olarak verilmesi gereken 110 TL yerine kasiyer sadece 100 TL veriyor. Annem 10 TL eksik para üstü verildiğini söylediğinde kasiyer anneme karşı saygısız bir üslupla çıkışıyor.
Kamera kayıtları incelendiğinde annemin haklı olduğu, kasiyerin gerçekten eksik para üstü verdiği ortaya çıkıyor. Buna rağmen kasiyer özür dilemeden, annemin yüzüne bile bakmadan elindeki 10 TL’yi uzatıyor. Annem özür beklediğini belirttiğinde ise, kasiyer özür dilemesini gerektirecek bir şey yapmadığını söylüyor.
Bu kasiyerle ilgili bu ilk sorun değil. Daha önce de çıkma olan bir meyveyle ilgili annemi yalancılıkla suçlayıp saygısız bir tavır sergilemişti. O olayda da kamera kayıtları incelendiğinde meyvede gerçekten çıkma olduğu anlaşılmıştı. Çalışanlarınızın müşterilere iftira atmaya, yalancılıkla suçlamaya ve saygısız davranmaya hakkı yok.
Hem para üstü eksik verme hem de tekrar eden bu saygısız ve suçlayıcı tavırlar nedeniyle ilgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için şubenizde personel davranışlarına yönelik gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Yasemin Hanım, Öncelikle, annemizin mağazamızda yaşadığı mağduriyet ve saygısız tutum nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını biz de derin bir üzüntüyle paylaşıyoruz. 19.10.2026 tarihinde gerçekleşen olayda, annemizin 10 TL eksik para üstü alması ve kasiyerin bu durum karşısında uygun bir özür ve davranış sergilememesi kesinlikle kabul edilemez. Kamera kayıtlarının da göstermiş olduğu gibi, bu tür hatalar ve saygısız tutumlar, müşteri memnuniyetine ve hizmet kalitemize aykırıdır. Yaşanan bu olayı titizlikle inceledik ve ilgili çalışanımıza gerekli uyarıyı yaparak, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına kapsamlı bir eğitim programı uygulamaya karar verdik. Personelimizin müşterilerimize karşı her zaman saygılı ve nazik bir tutum sergilemesi gerektiğinin bilincini artırmak için eğitimlerimizi güçlendireceğiz. Ayrıca, annemize konuyla ilgili resmi bir özür mektubu göndereceğiz. Bu mektupta, yaşanan sıkıntıdan duyduğumuz pişmanlığı ve gelecekte benzer bir durumla karşılaşmaması için alacağımız önlemleri detaylı bir şekilde açıklayacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bu tür olumsuz deneyimlerin bir daha yaşanmaması için tüm gayretimizle çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
