to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Haier Kurutma Makinesinin Lastiği Yırtıldı, Garanti Kapsamı Dışında Kullanıcı Hatası Düşünüldü
Nisan ayında Media Markt’tan satın aldığım Haier HD100-A2939E-TR model kurutma makinesinin lastiğinde bugün bir yırtık olduğunu fark ettim. Ürün henüz çok yeni ve garanti süresi devam ediyor olmasına rağmen, lastikte oluşan bu yırtık için garanti kapsamı dışında denilerek kullanıcı hatası sayıldığı söylendi.
Yetkili servisle görüştüğümde sorunun kullanıcı hatası kapsamına alındığını ve ancak ücretli olarak işlem yapılabileceğini ilettiler. Ürünü normal ve özenli kullanım koşullarında kullandığım, ayrıca bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasının kabul edilebilir olmadığını düşündüğüm için bu yaklaşımı kesinlikle doğru bulmuyorum.
Haier markasından, garanti süresi devam eden bu kurutma makinesindeki lastik yırtığı sorunum için ücretsiz olarak, garanti kapsamında teknik servis hizmeti verilmesini ve gerekli onarımın ya da parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Haier Tüketici Hattı
Haier Beyaz Eşya ekibi, garanti kapsamında lastiğimin değişimini hızlı ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdiğiniz için teşekkür ederim. Ancak 1 kereye mahsus olduğu için memnun değilim; sorun tüketici hatası olamaz diye düşünüyorum.
1 kereye mahsus olması hoşuma gitmedi ve keşke buraya yazmadan sorunum çözülseydi yine de hızlı çözüm için teşekkürler
