to read complaints and reviews, or file yours.Haier Beyaz Eşya Çamaşır Makinesini Gönül Rahatlığıyla Kullanamıyorum!
Ağustos ayında Adana Yüreğir’de Haier HW100-B14959NU1 model 10 kg çamaşır makinesini sıfır olarak aldım. İlk başlarda bir sorun yaşamazken, bir süre sonra özellikle yeni aldığım kıyafetlerde yoğun tüylenme oldu ve bebeğimin beyaz çamaşırlarını da temiz yıkamamaya başladı. Çamaşırlar ne kadar dikkatli yıkarsam yıkayayım kirli ve tüylenmiş şekilde makineden çıkıyor.
Bu şikayetlerim üzerine yetkili servisi aradım ve kayıt Sinem k*** adına açıldı. Servis eve gelip makineyi kontrol etti, inceleme sonunda cihazda herhangi bir sorun olmadığını, problemin kıyafetlerden kaynaklandığını söyleyip bizi adeta geçiştirdiler. Üstelik “cihaz sorunsuz” şeklinde bir form da bıraktılar. Tüm sorumluluğu kıyafetlere yükleyip makinede bir problem olmadığını iddia etmelerini asla kabul etmiyorum. Yeni alınan bu kadar fazla kıyafetin hepsinde aynı anda sorun olduğunu söylemek mantıklı değil.
Hem kendi kıyafetlerimde hem de özellikle bebeğimin çamaşırlarında bu problemi yaşadığım için çok mağdur durumdayım ve makineyi gönül rahatlığıyla kullanamıyorum. Sürekli “cihazda sorun yok” denilerek konunun kapatılmaya çalışılmasını istemiyorum. Ürünümün detaylı şekilde yeniden incelenmesini, sorun tespit edilemiyorsa da mağduriyetimin giderilmesi için öncelikli olarak ürün değişimi talep ediyorum.
Yaşadığım bu sorunun göz ardı edilmeden, müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
08.08.2025 tarihinde Haier HW100-BP14929A-S model çamaşır makinesini Seren Tic’den satın aldım. Makineyi kullandığım ilk günden beri özellikle bebeğimin kıyafetlerinde hiçbir lekenin çıkmaması ve çamaşırların temiz yıkanmaması sorunu yaşıyorum. Ayrıca kıyafetlerde topaklanma da oluşuyor ve bu durum beni hijyen açısından ciddi anlamda rahatsız ediyor.
Yaklaşık iki ay sonra bu sorunlar devam edince yetkili servisi çağırdım. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen benden servis ücreti talep edildi, ben de bunu kabul etmedim. Servis geldiğinde ise sadece üstten bakarak cihazda herhangi bir sorun olmadığını, kıyafetlerin yerleştirilmesinden kaynaklı olabileceğini söyledi ve detaylı bir inceleme yapmadan sorunu kullanıcı hatası gibi göstermeye çalıştı.
Şu anda hala çamaşırlarım temiz yıkanmıyor, bebeğimin kıyafetlerindeki lekeler çıkmıyor ve makineden hiçbir şekilde memnun değilim. Garanti kapsamındaki ürünüm için mağduriyetimin giderilmesini, makinenin detaylı şekilde kontrol edilerek gerçekten arızasız olduğunun ispatlanmasını, aksi halde ürünün değişimini veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Haier Tüketici Hattı
