to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ve Gramı Eksik Kolyeden Geri Ödeme Ve Kargo Masrafı Sorunu
Kusurlu ve Gramı Eksik Kolyeyle Gönderildim, Paramı Geri Alabilmek İçin Günlerce Uğraştım!
30 Eylül tarihinde Instagram üzerinden Konya’da bulunan Hafsare Kuyumculuk’tan bir kolye satın aldım ve ödemesini yaptım. Ancak ürün elime ulaştığında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Kolyenin gramı bana söylenen gramdan eksik geldi ve zinciri ezilmiş, kusurlu durumdaydı. Yani hem gram konusunda mağdur oldum hem de kusurlu bir ürün teslim aldım.
Durumu kendilerine bildirdiğimde kolyeyi geri göndermemi, kusurun kendilerinden kaynaklandığına karar verirlerse para iadesi yapacaklarını, aksi takdirde iade yapmayacaklarını söylediler. Kusurlu ve gramı eksik ürün gönderen taraf kendileri olmasına rağmen günlerce belirsizlik içinde bırakıldım.
Kolyeyi geri göndermek için kendi cebimden taksi parası ödeyerek kargoya gitmek zorunda kaldım. Ürünü gönderdikten sonra da para iadem hemen yapılmadı. Defalarca mesaj atmama, sürekli aramama ve ısrarla peşlerine düşmeme rağmen günlerce bekletildim. Daha sonra aynı kolyeden bulmaya çalıştıklarını söylediler.
Sonunda paramı geri alabildim ama kendi hallerine bırakarak değil; sürekli arayarak, mesaj atarak ve ısrar ederek aldım. Bir müşterinin kendi parasını geri alabilmek için bu kadar uğraşması gerçekten kabul edilemez.
Hem gramı eksik hem de kusurlu ürün gönderilmesi, ardından iade sürecinde bu kadar uğraştırılmam beni ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik ürünü geri göndermek için cebimden ekstra masraf yaptım ve günlerce zaman kaybettim.
Para iademi almış olmam yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmıyor. Bu şikayeti, diğer müşterilerin de yaşadığım süreci bilmesi ve alışveriş yaparken dikkatli olması için yazıyorum.
Gelişme
30 Eylül tarihinde Instagram üzerinden “hafsarekuyumculuk” hesabından bir burgu zincir külçe kolye satın aldım ve ödemesini yaptım. Ancak ürün elime ulaştığında kolyenin gramının bana söylenenden eksik olduğunu, zincirinin ezilmiş ve kusurlu olduğunu gördüm. Üstelik paketin içinden fiş ya da garanti belgesine dair hiçbir evrak çıkmadı.
Durumu kendilerine bildirdiğimde kolyeyi geri göndermemi, kusurun kendilerinden kaynaklandığına karar verirlerse para iadesi yapacaklarını, aksi takdirde iade yapmayacaklarını söylediler. Günlerce oyalandım. Kolyeyi geri göndermek için kendi cebimden taksi parası ödeyerek kargoya gitmek zorunda kaldım.
Ürünü gönderdikten sonra da para iadem yapılmadı. Defalarca mesaj atmama, sürekli aramama ve ısrar etmeme rağmen yaklaşık 10 gün boyunca uğraştırıldım. Daha sonra aynı kolyeden bulmaya çalıştıklarını söylediler ve paramı ancak sürekli arayıp ısrar ederek geri alabildim.
Bu 10 günlük süreçte altın fiyatları arttı. Yaşanan gecikme nedeniyle aynı kolyeyi yeniden almak istediğimde artık daha yüksek bir fiyat ödemek zorunda kalacağım. Hem gramı eksik, kusurlu ve belgesiz bir ürün gönderilmesi hem de para iademin günlerce bekletilmesi nedeniyle mağdur oldum.
Kusurlu ürünü iade etmek için cebimden ödediğim taksi ücretinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Benim hatam olmayan bir sorun yüzünden hem zaman kaybettim hem ekstra masraf yaptım hem de altın fiyatlarındaki artıştan olumsuz etkilendim. Para iademi almış olmam yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmıyor. Taksi masrafımın karşılanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin işletme tarafından dikkate alınarak telafi edilmesini talep ediyorum.