Hepsiburada'nın Satıcı Politikaları Mağdur Ediyor

Ben Hepsiburada'ya güvenerek alışverişimi yaptım ancak uyguladığı satıcı politikaları sebebiyle bizler mağdur oluyoruz. 25 Aralık 2024 tarihinde Samsung A35 telefonu Hepsiburada aracılığı ile aldım. 417 325 544 3 Numaralı siparişim de Samsung A35 telefonu sürekli ısınma sebebiyle 3 gün sonra değişim talebi açarak iade ettim. Ancak, satıcı (Güzel teknoloji) kendi eklediği fotoğraflarda gözüktüğü üzere kutuda herhangi bir eksik olmamasına rağmen, kutuda eksik var, kutu ezilmiş ve telefon açılmış diye değişim talebimi ret etmiş. 3 gün sonra telefonu gönderdiğimde kutuda herhangi bir kusur olmadan iade ettim, ayrıca telefonun ısınma problemini açmadan nasıl bilebilirdim. Satıcı telefonun ısınma probleminden hiç bahsetmeden sürekli telefonu bana geri gönderiyor. Birçok defa iade talebi oluşturdum en az 4 defa müşteri temsilcileriyle görüşme sağladım sonuç alamadım. En son Hepsiburada dan benimle iletişime geçen hanım üst departmanlarıyla görüştüğünü telefonun benim tarafımdan Samsung Türkiye yetkili servisine gönderilerek servisin vereceği rapora istinaden iade ya da değişim taleplerini alabileceklerini belirtti. Neden sıfır aldığım telefonu servise götürüyorum neden ben satıcı (Güzel teknoloji) ile muhatap oluyorum. Yıllar önce Hepsiburada'da aldığım sıfır telefonda problem yaşamıştım ve 14 gün içinde iade ettim, hemen paramı iade etmişlerdi. Yıllardır tüm elektronik cihazlarımı ve birçok şeyi Hepsiburada üzerinden almış biri olarak Hepsiburada bendeki güvenini tamamen yitirmiştir. Şu anda telefonum satıcıdan bana geri kargolanıyor bende kabul etmiyorum (bu 2 oldu). Sürekli git gel yaparak hasar alacak sonunda yine ben suçlu çıkarılacağım.

Yeni Politikalarınla beni kaybettin Teşekkürler Hepsiburada...