Yanlış SMS Doğrulama Hatası Ve Haksız Faturalar İçin Acil Çözüm Talebi

Karel üzerinden aldığımız 0850 numara ve santral hizmetiyle ilgili yaklaşık 2026 Ocak ayından beri ciddi sorun yaşıyorum. Platform genel olarak fena olmasa da müşteri hizmetleri ve teknik destek süreci son derece yetersiz.

Hesabımız ilk açılırken sisteme yanlış bir kişiye ait telefon numarası tanımlanmış. Yaklaşık iki ay önce bu durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradım, numarayı düzelttiklerini ve artık SMS doğrulama kodunun doğru numaraya gideceğini söylediler. Dün tekrar kontrol ettiğimde yine aynı sorunla karşılaştım; tekrar aradığımda yine değiştirildiğini ve bu kez kesinlikle düzeldiğini ifade ettiler.

Bugün, 17 Mart 2026 itibarıyla tekrar fark ettim ki giriş için gönderilen doğrulama SMS’i hâlâ yanlış kişinin telefonuna gidiyor. Sorunun devam etmesi üzerine müşteri hizmetlerini ve teknik desteği tekrar aradım; teknik ekip yardımcı olmak yerine beni yönlendirmekle yetindi ve yaklaşık 20 dakika beklememe rağmen karşıma yetkili bir muhatap çıkmadı. Bu nedenle hesabımı bile kapatamıyorum.

Şubat ve Mart aylarında hizmeti sağlıklı şekilde kullanamamama rağmen tarafıma fatura kesilmeye devam edildi. Toplam tutarı şu an net hatırlamıyorum; ancak özellikle Şubat ve Mart ayı faturalarının haksız olduğunu düşünüyorum.

Müşteri numaramı şu an hatırlamıyorum, bu nedenle firmadan talebim; en kısa sürede benimle iletişime geçerek öncelikle sistemlerinde kayıtlı olan telefon numaramın düzeltilmesi, Şubat ve Mart ayına ait haksız faturaların iptal edilmesi ve varsa tahsil edilen tutarların iadesinin yapılmasıdır. Ayrıca KVKK kapsamında tüm kişisel verilerimin silinmesini ve hesabımın derhal kapatılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte ne teknik destekten ne de müşteri hizmetlerinden somut bir çözüm alamadığım için konunun acil olarak değerlendirilmesini ve bir an önce tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.