Kalitesiz Mezuniyet Yıllığı Ve Saygısız Telefon İletişimi

Türk Eğitim Vakfı (tev) Lisesi’nden mezun olan kardeşimin mezuniyet yıllığı (andaç) için okul yönetimi aracılığıyla anlaşılan Güven Kavak Fotoğrafçılık ve ilgili basım firmasıyla son derece mağduriyet verici bir süreç yaşamaktayız. Mezuniyet fotoğrafları 14 Mart 2026 tarihinde çekildi ve yıllıkları 11 Eylül’de, yani aylar süren bekleyişin ardından ancak teslim alabildik.

Elimize ulaşan yıllığı incelediğimizde baskı ve ciltleme kalitesinin kabul edilemez düzeyde olduğunu gördük. Fotoğrafların bir kısmı ters basılmış, bazıları kaymış veya tamamen kesilmiş durumda. Sayfalar birbirine yapışmış, açmaya çalıştığımızda yapraklar yırtılarak kullanılamaz hâle gelmiştir. Yaklaşık 1.500 TL ödenen bir mezuniyet yıllığının bu derece özensiz, kalitesiz ve adeta baştan savma bir şekilde hazırlanması bizim için tam bir hayal kırıklığı olmuştur.

Yaşanan bu mağduriyeti iletmek ve çözüm bulmak için firmayı telefonla aradığımda ise yetkili kişinin üslubu son derece saygısız ve profesyonellikten uzaktı. Ürünün ne zaman düzeltilip tekrar basılacağını ve ne zaman teslim edilebileceğini sorduğumda kurumsal hiçbir yaklaşıma uymayan, lakayıt bir tavırla sadece “Beklersiniz” cevabını aldım. Hem uzun süre bekletilmemiz hem de bu saygısız iletişim tarzı nedeniyle firmaya olan güvenimiz tamamen sarsılmıştır.

Hem 7 aya yayılan bu süreçte yaşadığımız gecikme mağduriyeti hem de ödediğimiz hizmet bedelinin karşılığında teslim edilen ayıplı ürün ve sergilenen yaklaşımdan dolayı Güven Kavak Fotoğrafçılık’tan şikayetçiyim. Mezuniyet gibi bir daha tekrarı olmayacak bir anıya ait bu yıllığın, hatasız ve kaliteli şekilde yeniden basılarak en kısa sürede tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.