Uzatılmış Garanti Süresi Bilgisindeki Yanlışlık Ve Düzeltme Talebi

Siemens ürünlerim için 2022 yılında Gürbüz Grup üzerinden 3+5 yıl olacak şekilde uzatılmış garanti satın aldım. Elimdeki belgede bu uzatılmış garantinin 2030 Ocak ayında sona ermesi gerektiği açıkça görülüyor.

Garanti süresini teyit etmek için Gürbüz Grup’tan İ*** Hanım ile görüştüğümde, kendisi bana uzatılmış garantinin 2027 Ocak ayında biteceğini söyledi. Bu bilgiyi herhangi bir belgeye veya ekrandaki kayda bakmadan, kendi hesabına göre söylediğini anlıyorum ve bu hesabı da yanlış yapmaktadır. Elimdeki belgeyle şirketten verilen bilginin bu kadar farklı olması, müşteri açısından ciddi bir bilgi güvenliği zafiyeti ve güven sarsıcı bir durumdur.

Benim özellikle talebim, bir üst düzey yetkili tarafından aranarak garanti süresi bilgisinin düzeltilmiş hâlinin tarafıma açık ve net şekilde iletilmesi ve aynı zamanda bu doğrunun yazılı olarak da gönderilmesidir. Elimdeki belgede yer alan 2030 Ocak bitiş tarihinin sistem kayıtlarına da doğru şekilde yansıtılmasını ve bundan sonraki süreçte bu yanlış bilgilendirmeye bağlı herhangi bir mağduriyet yaşamamak için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.