Siemens Buzdolabında Tekrarlayan Soğutma Arızası Ve Kalıcı Çözüm Eksikliği

19.12.2018 tarihinde Gürbüz Grup Palladium Siemens şubesinden satın aldığım Siemens KD56NSB30N model buzdolabı için, ürünün kendi garanti süresine ek olarak 2+5 yıl uzatılmış garanti yaptırdım. Ancak satın aldığımdan bu yana aynı arızayı tam 5 kez yaşadım ve artık kalıcı bir çözüm sunulmadığı için ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Sorun, dondurucu bölümünün çalışmaya devam etmesine rağmen buzdolabı kısmının yeterince soğutmaması şeklinde ortaya çıkıyor. Siemens İstanbul Çekmeköy bölgesindeki yetkili servislerine her başvurduğumda farklı işlemler yapılmasına rağmen, bu arıza hiçbir zaman kalıcı olarak giderilemedi. Elimde bu süreçlere ilişkin servis fişleri ve kayıtları bulunmaktadır.

Son servis ziyaretlerinde, buzdolabının cam kapaklı olması nedeniyle kapağın ağırlık yaptığı ve bunun fanın verimli çalışmasını engellediği tarafıma iletildi. Çözüm olarak da buzdolabına ek bir aparat takılarak ürünün bilinçli şekilde eğik durması sağlandı. Kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bir sorun için, ürünün bu şekilde düzensiz bir pozisyonda kullanılması gerektiği söylendi ve bu durumu kabul etmek zorunda bırakıldım. Buna rağmen 15.06.2026 tarihinde aynı arıza yeniden tekrar etti ve buzdolabı şu anda kullanılabilir durumda değildir.

Defalarca aynı problem nedeniyle servis çağırmak zorunda kaldım, bu sürelerde buzdolabı kısmı soğutma yapmadığı için içindeki gıdalarım bozuldu ve maddi kayıplar yaşadım, ayrıca günlerce buzdolabını hiç kullanamadım. Tüm bu süreçte değişim talebim olumlu karşılanmadı ve tarafıma kalıcı, tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Aynı arızanın 5 kez tekrarlanması ve yapılan tüm müdahalelere rağmen sorunun çözülememiş olması, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için buzdolabımın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum.

Siemens gibi köklü bir markadan beklentim, müşteriyi sürekli servis süreçleri ile oyalamak değil, sorunla ilgili kalıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunmasıdır.