to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ürün Ve İletişimsizlik Mağduriyeti
N11.com üzerinden Ankara' da faaliyet gösteren Hakim Teknik İnşaat Sulama Sanayi Ticaret Ltd. Şti. Firmasından İzmir'de faaliyet gösteren Gür Mühendislik üretimi Vortex Vx-150 m pis su foseptik monofaze dalgıç pompa dan 04/10/2024 tarihinde sipariş verdik. İlgili ürünlerden 2 tanesi 08/10/2024 tarihinde Sürat Kargo tarafından bize bilgi verilmeden diğer şirketimizin resepsiyonuna bırakıldı. Bu gelen ürünlerden 1 tanesi ertesi gün teslim alıp kontrol ettiğimizde gövdesinin kırık olduğunu ancak ambalajının sağlam olduğunu gördük. Satıcı ya ulaştığımızda kargo ile tutanak tutulmadığı için iade alamayacaklarını ancak üreticisine kargo ile göndermemizi ve bize üreticisinin yardımcı olacağını söylediler. Bizi yönlendirdikleri şekilde hareket ederek ürünü üreticisi olan firmaya kargo ile gönderdik. Satıcı tarafından fatura bilgi vermemize rağmen tarafımıza iletilmedi. Ayıplı ürün hakkında defalarca aramamıza rağmen üretici tarafından bize herhangi bir bilgi verilmedi. Her defasında ilgili Y**** bey, sorup döneceğini söylemesine rağmen dönüş yapmadı. Satıcı firmayı aradığımızda üretici ile görüşüp sorunumuzu çözeceğini söyledi ama yine iletişim bilgimiz kendilerine verildiği halde kesinlikle dönüş yapmadılar. Her iki firmada 09/10/2024 tarihinden beri bizi sürekli oyalayarak sorunumuzu çözmediler.
Gelişme
Gür Mühendislik in arızalı ürün kendilerine gönderilmiş olmasına rağmen ilgili ürünü yenisi ile değiştirip bize kargolamalarını beklerken aşağıdaki fotoğrafta görüleceği üzere tamamen ilgisiz ve baştan savma cevapları bize ulaştı. Satıcıdan aldığımız ürünü, satıcının isteği üzerine kendilerine gönderdik. Bu sorun ancak dalgıç pompanın yenisinin bize gönderilmesi ile çözülür. Çünkü zaten hasarlı ürün kendilerinde. Bu şekilde çözüm gerçekleşmedikçe sorunumuz çözülmeyecektir. Firmanın dalga geçer şekilde cevap vermesi yerine sattığı ürünün arkasında durması ve bize yenisini göndermesini bekliyoruz. Ya da kendileri bunu istemiyorlarsa satıcı Hakim Teknik Mühendislik tarafından satın aldığımız ürünün yenisinin bize gönderilmesi konusunda yardımcı ve destek olmalıdırlar. Sonuçta mağdur olan her iki firmaya güvenen biz ödemesini yapmış ama malını teslim alamamış müşteriyiz. Her iki firmadan da biraz daha ciddiyetle işlerini yapmalarını ve mağduriyetimizi gidermelerini bekliyoruz.
20 TL lik bir parça bedava verebiliriz yarin aldığınız yeri arayınız
Kargo raporu tutuldumu
Ne dalga geçmesi kardeşim kargo kırmış biz mi kirik yoolladik kirik parça yi değişir yenisi verilir fark etmez de yok dalga falan ne ayaksınız siz no nizi yazın
Ulasamioz size arayınız işinizi halledelim +90 555 800 37 22
Personeliniz Y*** Bey e bizi Jasmin Beach Hotel olarak sorun. Kendisinden sorunumuzu 15 Ekim den beri çözmesi için defalarca konuştuğumuzu, kendisinin de her defasında kontrol edip size döneceğim dediğini ancak umursamadığını öğrenebilirsiniz. Merkezinizi aradığımda kendisinin ilgili kişi olduğu ve sorunumuzu çözeceği söylenerek telefonu verilmişti. Geldiğimiz nokta da maalesef iş buraya kadar geldi ve ortada bir çözüm yok. Bu arada 30 Ekim de yazdığınız cevabı yazınız da aynı umursamaz üslup, tepeden bakan tarz ve cümlelerle kurulmuş. Çok yakışıksız ve müşterinize hiç değer vermediğinizi gösterir nitelikte.
Telinizi verin işinizi çözelim yasin bey kalp krizi geçirdi
3 hafta sonunda sorunumuzu çözüp ürünü yenisi ile değiştiren firma görevlisi Yasin bey e teşekkür ediyorum. Ancak bu platformda şikayetimiz konusunda bize yardımcı olmak yerine yazdıkları cevaplarla hakikaten bizi hiç önemsemeyen ilgili firma görevlileri için aynı şeyi söyleyemeyeceğim. Yasin bey in aile sağlık sorunları nedeniyle yeterince yardımcı olmamasını anlayabilirim ama burada bize yardımcı olmak yerine resmen her yazdıklarıyla azarlamaya, bizi yok saymaya çalışan firma temsilcilerini affedemiyorum. Umarım bundan sonra diğer müşterilerine aynı şekilde davranmazlar. Sonuç olarak sorunumuz çözüldü ancak bunun için uğraşmak gerekti. İyi ki Şikayetvar platformu burada hizmette ve bizler haklı olarak sesimizi duyurabilirken sorunlarımızı çözebiliyoruz.
