Sefer Saatinden Önce Giden Otobüs Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet

06.09.2025 tarihinde İnegöl Otogarı’ndan Karacabey Otobüs Terminali’ne gitmek üzere saat 08:00 seferine, PNR kodu 4UZ3211 olan bileti Obilet üzerinden online olarak satın aldım. Saat 07:53’te otogarda olmama rağmen otobüs gelmedi. Şoförle görüştüğümde ise yolcuları alıp gitmiş olduğunu öğrendim; yani sefer saatinden önce hareket etmiş ve beni almadan otogardan ayrılmış. Ne arayan oldu, ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Firmanın otogarda görevli personeli de yoktu; görevli ancak saat 08:07’de geldi ve şoförle görüştü. Şoför, gerçeği çarpıtarak saatinde beklediğini iddia etti ve ayrıca konuşma sırasında üslubu oldukça sertti. Oysa Pamukkale Turizm’in bilet satış elemanı bile otobüsün erkenden hareket ettiğini gördü. Ayrıca, otogar veya otobüs kamera kayıtlarıyla da bu durumun tespit edilebileceğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tam anlamıyla ilgisizlikle karşılaştım. Ne şikayet kaydı oluşturdular ne de çözüm ürettiler. Bilet iadesiyle ilgili işlem yapamayacaklarını söylediler ve halkla ilişkiler birimine yönlendirdiler, oradan da hiçbir sonuç alamadım. Firma görevlileri tamamen ilgisiz davrandı, müşteri hizmetleri ise şikayetimi bile kayda almadı. Hem mağdur edildim hem de bilet ücretimi iade etmediler.

Bu firmadan ilk kez bilet almama rağmen yaşadığım bu mağduriyet sonrasında bir daha tercih etmeyeceğim. Bilet ücretimin iade edilmesini ve bu sorumsuzluktan sorumlu şoför hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.