Güneş Home (Esenyurt) Çalışanın Tavrı

Esenyurt Güneş AVM’de bulunan bir mağazadan Kur’an-ı Kerim almak isterken çalışanların üslubundan dolayı rahatsız oldum. Ürüne bakmak istediğimde çalışan, “açmadan alamazsınız” şeklinde sert ve kaba bir dille konuştu. Ben de üzerindeki yazıyı görmeden nasıl alacağımı sordum ancak buna rağmen iletişim tarzı yumuşamadı.

Bu sırada kasada olduğunu ve patronun kızı olduğunu söyleyen başka bir çalışan daha müdahil oldu. Üslubu son derece iticiydi ve “Ben patronun kızıyım, almıyorsun alma” gibi, müşteriyi küçümseyen ve saygı sınırlarını aşan bir tavır sergiledi. Hizmet sektöründe çalışanların bu tarz kırıcı ve kaba bir yaklaşım içinde olmaması gerektiğine inanıyorum.

Müşteri olarak kendimi değersiz hissettiren bu tavrın düzeltilmesini, özellikle ilgili çalışanların müşteriye nasıl hitap edecekleri konusunda uyarılmasını ve daha saygılı, nezaketli bir iletişim dili benimsemelerinin sağlanmasını istiyorum.