Kusurlu Mobilya Değişimi İçin Üç Ay Bekleme Ve Çözüm Yok

Diyarbakır Elazığ yolu üzerindeki Gündoğdu Mobilya mağazanızdan, Bingöl’de yaşayan anneme koltuk takımı, masa ve sandalye takımı aldım. Bu ürünlerin ödemesini Elazığ İzzet Paşa Caddesi’indeki mağazanızdan mağazanızdan kredi kartı ile yaptı. Ürünler bayramdan önce satın alındı ve yaklaşık bir ay sonra teslim edildi.

Teslimat sonrası masanın ayak kısmında çatlak ve kırık olduğunu, sandalyelerin kumaşlarında ise belirgin ton farkı bulunduğunu gördük. Durumu Diyarbakır’daki mağazanıza iletmemin ardından arızaların giderileceği ve gerekli işlemlerin yapılacağı söylendi. Ancak yaklaşık üç aydır beklememize rağmen sadece masanın ayağı getirildi, sandalyelerin değişimi yapılmadı.

Bu süreçte defalarca Diyarbakır mağazasıyla ve Elazığ mağazasıyla görüştüm, fabrikanızla irtibata geçtim, müşteri hizmetlerinizin tüm kanalları üzerinden durumu ilettim. Buna rağmen net bir muhatap bulamadım, kimse sorumluluk almadı ve mağduriyetim devam etti. Diyarbakır ve Elazığ mağazaları hâlâ birbirlerine yönlendirip sorunu çözmek yerine zaman kaybettiriyor.

Kusurlu ve hatalı gelen masa ve sandalyeler için, sipariş numarası 2421923 olan alışverişimde masa ve sandalyelerin komple değişimini talep ediyorum. Aylardır süren bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ürünlerin eksiksiz ve kusursuz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Tarafıma hızlı ve tatmin edici bir dönüş yapılmaz, mağduriyetim giderilmezse, maddi ve manevi tüm haklarım için hukuki süreçleri başlatacağımı da özellikle belirtmek isterim.