to read complaints and reviews, or file yours.Gündoğdu Mobilya Defolu Gardırop Değiştirilmedi ve Mağaza Saygısız Davranıyor
Gündoğdu Mobilya İnegöl mağazasından 09.10.2026 tarihinde “AR-GE çalışması” olarak satılan bir gardırop aldık. Ürün mağazada kurulu haldeydi ve yan panelinin patlak olduğunu, defolu olduğunu açıkça gördük. Buna rağmen yaklaşık 40 bin tl fiyat verdiler. Mağazada yanında kurulu olan, yine AR-GE çalışması olan 4 kapılı dolabın sağlam yan paneli ile değiştirilmesini rica ettik. Satış elemanı, isminin Pınar olduğunu duyduğum kişi, bunu sözde mağaza müdürüne sorduğunu söyledi ve bu talebimiz hiçbir makul gerekçe sunulmadan reddedildi.
Üstelik alışveriş sırasında süremizin kısıtlı olduğunu, eve yeni taşındığımızı ve il dışından misafirlerimizin geleceğini özellikle belirttik. Buna rağmen ürünün en geç bir hafta içinde teslim edileceği söylenmesine güvenerek alışverişi tamamladık. Ancak ürün gelmeyince 11 gün sonra mağazayı aradığımızda telefonda son derece sinirli bir üslup ile “günün daha bitmediğini, bugün geleceğini” söyleyip telefonu yüzümüze kapattılar. Hem defolu ürünü değiştirmeye yanaşmayıp hem de müşteriye bu kadar saygısız bir şekilde davranmaları, özellikle mobilyanın başkenti sayılan İnegöl’de hiç beklemediğimiz bir durumdu.
Bu süreçte adımıza yarım yamalak bir çıktı verildi, ancak yaşadığımız şeye karşı artık bu mağazadan bir talebim yok. Asıl amacım, bu tecrübeyi paylaşarak İnegöl’de bu mağazaya girmeyi düşünen müşterileri uyarmak ve benzer bir hayal kırıklığı yaşamalarını önlemek.
Gelişme
Bursa İnegöl Gündoğdu Mobilya’dan ArGe çalışması bir gardırop aldım, yaklaşık 40 bin tl ödeme yaptım. Ürünü alırken teşhirde olduğunu, yeni eve taşındığım için giysilerimin açıkta beklediğini, il dışından misafirlerimin geleceğini özellikle anlattım ve en geç bir hafta içinde teslim edileceği söylendi. Bu söze güvenerek başka mağazalara bakmadım ve zamanım kısıtlı olduğu için bu mağazadan alışveriş yaptım.
Ürünü daha detaylı incelediğimde, sadece ArGe çalışması olmakla kalmayıp aynı zamanda defolu olduğunu gördüm. Sağ yan tablada, vida sıkmasından dolayı pul atması şeklinde bir kusur bulunuyordu. Mağazada, hemen yanında kurulu olan ve yine ArGe çalışması olan dört kapılı dolabın yan tablasının, benim alacağım dolabın yan tablasıyla değiştirilmesini rica ettim. Satış elemanı ve kendini mağaza müdürü olarak tanıtan kişi, “müdürüm kabul etmiyor” diyerek bu talebi reddetti ve adeta “malım budur” anlayışıyla yaklaştı.
Teslimat ise verilen sözün aksine bir haftada değil, siparişten 11 gün sonra ancak yapılabildi. Teslimat gecikince mağazayı arayıp “Hani ürünüm, en ufak bir bilgi de verilmedi” diyerek sorduğumda, telefonu yüzüme kapattılar. Dün gece ürün teslim edildi ancak bu süreçte gösterilen ilgisizlik, saygısız iletişim ve çözüm odaklı olmamaları beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün defosuna ve yaşadığım bu olumsuzluklara rağmen satış elemanı ve sözde mağaza müdürü topu genel merkeze atarak hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyledi.
Bu şikayeti, özellikle mobilyanın başkenti olarak bilinen Bursa İnegöl’de, mobilya almak için Gündoğdu Mobilya’yı düşünen tüketicileri uyarmak için yazıyorum. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, sözünde durmayan ve en basit bir kusur için bile çözüm üretmekten kaçınan böyle bir yaklaşımla karşılaşmalarını istemiyorum.
