Üretim Hatası Ve Garanti Kapsamı Dışında

Gümüşsuyu’ndan salon ve mutfağım için Esiliva serisi halıları tercih ettim. Salon halımın püsküllü kenar kısmında, ilk günden itibaren üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm belirgin bir yamukluk bulunuyor. Ayrıca salon halıma içecek döküldüğünde, garantiden çıkmaması için tampon uygulaması yapıp E‑halı servisine verdik; ancak bu işlemden sonra halımda sararmalar oluştu, rengi döndü ve beyaz olan halım griye yakın bir renge büründü.

Bunun yanında hem mutfağımdaki hem salonumdaki halıların kenar kısımlarından sürekli iplikler çıkıyor, adeta salkım saçak hâle geliyor ve bu durum evin genel görüntüsünü ciddi anlamda bozuyor. Bu sorunların, hele ki yeni alınmış bir halıda bu kadar kısa sürede ortaya çıkması beni fazlasıyla rahatsız ediyor.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sararma, deformasyon ve yamukluk gibi problemlerin garanti kapsamına girmediği söylendi. Eğer bu tür temel kalite problemleri garantiye girmiyorsa, biz neden garantili halı alıyoruz, bunu anlamıyorum. Ürünler kirlenene kadar kullanılacak tek seferlik halı gibi davranılması Gümüşsuyu gibi köklü bir markaya yakışmıyor.

Gümüşsuyu Halı’dan, yaşadığım bu üretim ve kalite kaynaklı sorunların ciddiyetle incelenmesini, halılarımın garanti kapsamında gerekli şekilde onarılmasını ya da değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.