Gümrük Malları Export (Facebook) Orijinal İddialı Ayakkabılar Kısa Sürede Bozuldu

Gümrük Malları Export İ** Ç** isimli platformdan daha önce de birçok kez alışveriş yaptım. 19 Haziran 2026 tarihinde ise yine bu platform üzerinden orijinal olduğu söylenerek satılan iki çift spor ayakkabı satın aldım; bunlardan biri New Balance marka 37 numara, diğeri ise Skechers marka 42 numara ayakkabıdır. Her iki ürünü de aldıktan çok kısa süre sonra, yaklaşık on on beş gün içinde sorun yaşamaya başladım. New Balance ayakkabının dikiş yerlerinde sökülmeler, açılmalar ve parçalanmalar oluştu, Skechers ayakkabıda da benzer şekilde deformasyonlar ve açılmalar meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu hale gelmeleri, ürünlerin orijinal olmadığı ve kalitesiz olduğu izlenimini verdi.

Ben de bunun üzerine WhatsApp üzerinden satıcıya ulaşarak durumu bildirdim ve her iki ürün için de sorunumun çözülmesini talep ettim. Yazışmalarımızda üslubuma dikkat etmeme rağmen tarafıma “kullanım hatası” denildi, bir ayakkabıcıya götürüp yapıştırmam gerektiği söylendi. Daha sonra sadece 500 TL’lik bir tutarı tanımlayabileceklerini, ayakkabıların da bende kalacağını ilettiler. Oysa bu ayakkabılar için ödediğim toplam bedel yaklaşık 5.000 TL idi ve bu teklifi kesinlikle kabul edemeyeceğimi belirttim.

Bu cevabımdan sonra hem Facebook üzerinden hem de WhatsApp üzerinden engellendim. Bugün farklı bir hesapla canlı yayına girerek yaşadığım mağduriyeti yorumlarda tekrar yazdım, engellendiğimi ve sorunumun çözülmesini istediğimi belirttim. Ancak hiçbir şekilde yanıt verilmedi, yorumum anında silinerek tekrar engellendim. Bu süreçte müşteri memnuniyeti ve satış sonrası destek anlamında hiçbir olumlu yaklaşım görmedim.

Ben, orijinal diye satılan bu iki çift ayakkabının kısa sürede bozulması nedeniyle ürünlerin değiştirilmesini ya da ödediğim toplam tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca haksız yere yapılan engelleme işlemlerinin kaldırılmasını ve iletişim kanallarının tarafıma yeniden açılmasını, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.