Garanti Kapsamında Tablet Sorunlarıma Çözüm Sunulmadı, Yüksek Masraf Çıkarıldı

Hometech GTX Gaming tabletimi yaklaşık bir ay önce şarj soketi tamamen bozulduğu için, garanti süresi devam ederken servise gönderdim. Tableti satın aldığım ilk günden beri batarya ile ilgili sorun yaşamama rağmen sorunlarımın garanti kapsamında çözüleceğine güvenmiştim. Ürün, Teknosa’dan alınmıştır ve tüm belgelerim eksiksizdir.

Garantiye gönderdiğim cihazda, bana herhangi bir teknik inceleme detaylıca sunulmadan tüm arızaların kullanıcı hatası olduğu belirtilerek toplamda 3700 TL masraf çıkarıldı. Oysaki, garanti belgesinde her şeyin garanti kapsamında olacağı yazıyor ve ben ürünü hiçbir şekilde açık/kapalı müdahalede bulunmadım. İlk günden itibaren yaşadığım pil sorununa ve son dönemdeki şarj soketi problemine rağmen, firmanın hem garanti şartlarından hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde memnun kalmadım. Tüm iletişimlerim sırasında da yardımcı olunmadı ve kabaca davranıldı.

Uzun süredir sorun yaşadığım ve servis tarafından kullanıcı hatası denilerek çözülmeyen tablet için, hiçbir hizmet alamadan ciddi bir masrafla karşı karşıya bırakıldım. Garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, arızaların ücretsiz olarak çözülmesini veya ürün değişimi talep ediyorum.