to read complaints and reviews, or file yours.Rehberlik Ve İlgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşadık
27-30 Kasım 2025 tarihleri arasında Grupal aracılığıyla katıldığımız Sharm El Sheikh turunda, Mısır havalimanına indiğimiz andan tur bitimine kadar rehberimizi neredeyse hiç görmedik. Diğer tur firmalarının rehberleri havalimanı çıkışında ellerinde tanıtıcı pankartlarla gruplarını karşılarken, bizim rehberimiz ortada yoktu ve sıfır ilgiyle baş başa bırakıldık. Havalimanında para bozdururken ve telefon hattı alırken yanımızda kimse olmadığı için ciddi şekilde mağduriyet yaşadık.
Durumu, koordinasyondan sorumlu Grupal çalışanı H**** isimli kişiye de ilettik; ancak buna rağmen hiçbir değişiklik olmadı ve ilgi, alaka yine gösterilmedi. Kişi başı 45.000 TL ödeyerek katıldığımız bu turda, özellikle rehberlik ve organizasyon anlamında aldığımız hizmetin bu seviyede yetersiz olması bizi çok hayal kırıklığına uğrattı.
Bu yaşananlardan sonra firmadan bir çözüm ya da telafi talebim yok, sadece bu mesajımın yayınlanarak insanları bilgilendirmesini istiyorum. Başkalarının aynı şekilde mağdur olmasını istemiyorum ve umarım Grupal bu şikayeti dikkate alarak hatalarının farkına varır, kendini geliştirir ve bir daha hiçbir misafirini bu kadar sahipsiz bırakmaz.
Merhabalar, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimi bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz, misafir memnuniyetini en üst düzeyde tutma hedefimiz doğrultusunda bizler için oldukça kıymetlidir. Yaşanan aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz hususlar ilgili departmanlarımıza detaylı olarak iletildi. Bu tür geri bildirimleri, hizmet kalitemizi artırmak ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına önemli bir gelişim fırsatı olarak görmekteyiz. Sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek için sürekli olarak çalıştığımızı ve tüm misafirlerimizin memnuniyetini önemsediğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve yapıcı geri bildiriminiz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Gruppal Misafir Deneyimi Ekibi
