Greyder Mağazası Kusurlu Beyaz Spor Ayakkabı İçin Tam İade Talebini Reddetti

13.10.2026 tarihinde Bakırköy Capacity AVM Greyder mağazasına giderek spor ayakkabı satın aldım, mağazada stokta olmadığı için siparişim mağaza üzerinden online olarak verildi. Ürün elime ulaştığında beyaz spor ayakkabının dikiş kısmında çukur şeklinde bir kopukluk olduğunu gördüm ve ürünü hiç kullanmadan aynı mağazaya gidip durumu derhal bildirdim.

Her iki ayakkabıyı da kullanmamış olmama rağmen, siparişin tamamını iade etmek istediğimi açıkça belirtmeme karşın iade talebim kabul edilmedi. Mağazadaki görevli, sipariş numarası 0009 olan bu alışverişte yalnızca kusurlu ayakkabının incelemeye gönderilebileceğini ve sonucunda en fazla 3.200 TL tutarında ürünle değişim yapılabileceğini, ücret iadesi yapılmayacağını söyledi.

Burada asıl sorun, bana kusurlu teslim edilen bir ürün nedeniyle mağdur olmama rağmen, bu mağduriyetimin giderilmesi yerine benden maddi kayba uğramamın beklenmesidir. Ürünü hiç kullanmadım, kusur ürün tarafıma teslim edildiği anda mevcuttu ve bunu mağazaya zaman kaybetmeden ilettim. Buna rağmen makul, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmaması Greyder gibi köklü bir markadan beklediğim yaklaşım ile bağdaşmamaktadır.

Greyder gibi köklü bir markadan beklentim, kusurlu ürünün sorumluluğunu müşteriye yüklemek yerine mağduriyetimi gidermesidir. Bu nedenle; kusurlu beyaz spor ayakkabı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, her iki ürünü de kullanmamış olmam ve siparişin tamamını iade etmek istemem nedeniyle mevzuat kapsamındaki iade hakkımın değerlendirilerek ödediğim toplam 6.200 TL'nin tarafıma iade edilmesini ve talebimin gerekçeli ve yazılı olarak yanıtlanmasını talep ediyorum. Sorunumun çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu başta olmak üzere ilgili yasal başvuru yollarını kullanacağımı belirtmek isterim.