Sağlık Uyarısı Göz Ardı Edildi Ve Egzamalı Müşteriye Peeling Uygulandı, Manikür Hatalı

27.06.2026 tarihinde Gratis Beauty Atatürk Caddesi şubesinde, A**** Y***** isimli çalışan tarafından SPA manikür ve ayak bakımı hizmeti aldım ve işlemden son derece memnuniyetsiz ayrıldım.

Daha koltuğa oturur oturmaz elimde egzama olduğunu, bu nedenle herhangi bir krem, losyon, peeling veya benzeri ürün kullanılmamasını özellikle belirttim. İşlem boyunca bunu defalarca nazikçe hatırlatmama rağmen uyarılarım dikkate alınmadı. Tırnaklarımın mevcut formu korunarak badem şekline getirilmesini özellikle rica etmeme rağmen tırnaklarım rastgele, düzensiz ve yamuk şekilde kesildi. Her tırnakta nazikçe uyarıp düzeltmesini istememe rağmen işlem daha da kötü hale geldi ve sonuçta istediğimin tam tersi olan kısa ve küt bir görünüm ortaya çıktı. Çalışan yaptığı her hatadan sonra sürekli özür diledi, bu da işlemin hatalı olduğunu kendisinin de fark ettiğini gösteriyordu ancak buna rağmen gerekli özen gösterilmedi.

Ayak bakımı için ayrılması gereken süre de tırnakları düzeltmeye çalışmakla geçti, bu nedenle ayak bakımından da beklediğim hizmeti alamadım. Manikür sırasında ellerim yara bere içinde kaldı. En ağır ihmal ise, elimde egzama olduğunu defalarca söylemiş olmama rağmen işlem sonunda egzamalı bölgeye peeling uygulanması oldu. O anda duyduğum acı nedeniyle istemsizce bağırmak zorunda kaldım. Sağlık durumum açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bunun göz ardı edilmesini kabul edemiyorum.

Ben süreç boyunca son derece sakin ve kibar davrandım, çalışanı germemek adına sesimi yükseltmedim, tartışmadım ve sabırla işlemin düzeltilmesini bekledim. Buna rağmen ortaya çıkan sonuç hem fiziksel olarak canımı yaktı hem de estetik açıdan tırnaklarımı kullanılamaz hale getirdi.

Ayrıca şubede kartla ödeme kabul edilmediği, yanımda nakit de bulunmadığı için ücret ödemesi yapamadım. Bu durumla ilgili şubede herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve işlem sonrasında da yetkili kişiler tarafından tarafıma hiçbir açıklama veya geri dönüşte bulunulmadı.

A**** Y***** tarafından verilen bu hizmetin profesyonellikten uzak olduğunu, müşteri taleplerinin dikkate alınmadığını, sağlık uyarılarımın hiçe sayıldığını ve yapılan işlemlerin sürekli hatalı olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu ciddi mağduriyetin dikkate alınmasını, Atatürk Caddesi şubesinde gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.

Melis s.