Paket Süresi Bitmeden Randevu Aldığımda Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Hizmet Alamadım

4 Haziran tarihinde İstanbul Bahariye’deki Gratis Beauty şubesinden pedikür ve kalıcı oje hizmet paketi satın aldım. Paket sürem dolmadan işlem yaptırabilmek için 5 gün öncesinden randevu oluşturdum ve randevumun oluşturulduğuna dair SMS tarafıma gönderildi. Randevu oluşturulurken paketimin bitiş tarihi sistemlerinizde görünmesine rağmen bana “Paketiniz randevu tarihinden önce sona erecek, daha erken bir tarihe randevu oluşturalım.” şeklinde hiçbir uyarı yapılmadı. Randevu günü şubeye gittiğimde ise paketimin bir gün önce sona erdiği söylenerek işlemim yapılmadı.

Durumu anlattığımda “Size ilk paket aldığınızda tarih söylendi, aklınızda tutmalıydınız.” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa ben üzerime düşeni yaparak paket süresi devam ederken randevumu oluşturdum. Eğer randevu oluşturulduğu sırada bilgilendirilmiş olsaydım, elbette daha erken bir tarihe randevu alır ve bu mağduriyeti yaşamazdım. Ayrıca paketin bitiş süresine dair bir SMS de almadım.

Müşteri memnuniyetini esas alan bir markadan beklediğim yaklaşım bu değildir. Randevumu zamanında oluşturmama rağmen işletmenin bilgilendirme eksikliği nedeniyle hizmet alamadım. Bu nedenle pedikür ve kalıcı oje paketine ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.