Mersin Marina Gratis Şubesinde Müşteri Gizliliğini İhlal Eden Çalışanın Uygunsuz Davranışı

Mersin Marina Gratis mağazası içindeki manikür-pedikür bölümüne yaklaşık 2 yıl 2 aydır düzenli olarak gidiyorum. İlk 1 yıl S****, sonraki 1 yıl S***** ve son 2 aydır da F*****’den hizmet alıyorum. Bu süreçte Müdür M***** dahil tüm çalışanlarla hiçbir sorun yaşamadan, her randevum öncesinde düzenli olarak aranıp hatırlatma alıyordum.

25 Nisan 2026 Cumartesi günü randevuma gittiğimde F*****’ye bu kez aranmadığımı söyledim. O da yeni gelen müdür yardımcısının aradığını söyledi. Ancak ben aranmadığımı belirttim. Kasada sürekli oturup hiçbir iş yapmayan, elinde defterle liste yaparak herkesi aradığını iddia eden bu kişi, listede benim adımın olmadığını, F***** de görerek söyledi. Yani herkesi arayıp bir tek beni aramamış. Buna rağmen personelin arayıp hatırlatma görevi olmadığını, boş zamanları olursa aradıklarını söyledi. Ben de 2 yıldır düzenli arandığımı ve buna alıştığımı belirttim, işleme girdim ve konu benim açımdan kapanmıştı.

Ancak yarım saat sonra kasada oturan bu çalışan, salonun içinden bana özellikle adımla seslenerek, müşterisiyle yaptığı telefon görüşmesini duyup duymadığımı sordu. Özel bir telefon konuşmasını neden ve nasıl duyayım, bu başlı başına uygunsuz bir davranıştı. Ardından kendi müşterisinin, neden arandığını, doğum günü hazırlığı yaptığını, Gratis’in zaten mesaj gönderdiğini, oradan takip edebilecek kabiliyet ve zekâda olduğunu söylediğini anlattı ve bu tamamen kendi müşterisiyle olan özel konuşmayı, benim ve salondaki diğer tüm müşterilerin önünde aktardı. Buna neden ihtiyaç duyduğunu sorduğumda, ben böyle tercih ettiğimi söylediğim için bana şaka yaptığını, gülelim diye anlattığını iddia etti.

Bu durum hem müşteri gizliliği ve saygısı açısından çok rahatsız edici hem de çalışanların müşterilerin arkasından diğer müşterilere konuşuyor olabileceği endişesini yaratıyor. Hiç tanımadığım, muhatap bile olmadığım bu çalışanın, daha ilk günden böyle gereksiz ve saygısız bir tavırla, kafadan uydurarak bana laf sokmaya çalışması kabul edilebilir değil. Kendini kasılarak sanki Gratis’in değil de tüm müşterilerin müdürü gibi gören, işini yapmak yerine dedikodu ve gereksiz tartışma yaratmaya meyilli bu kişinin Mersin Marina şubesinde ciddi huzursuzluk yarattığını düşünüyorum.

Konuyu mağaza müdürü ile paylaştığımda, ilgili çalışanla konuşacağını söyledi ancak çalışanlar kendi içlerinde huzursuzluk çıkmasın diye resmi ve ciddi bir uyarı yapılmayacağını düşünüyorum. Bu da sorunun devam etme ihtimalini güçlendiriyor.

Mersin Marina Gratis şubesinde huzurlu bir şekilde hizmet almaya devam edebilmem için, ilgili çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu personelin Mersin Marina şubesinden alınarak başka bir şubeye gönderilmesini talep ediyorum. Bu davranışın ciddiye alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin ivedilikle alınmasını istiyorum.