Gecikmeye Rağmen Alınmayan Müşteri Şikayetinde

20 Haziran Cumartesi günü Halkalı’daki Gratis Beauty şubesine yalnızca kalıcı oje çıkarma işlemi için randevum vardı. Randevuyu N**** M*** isimli çalışandan almıştım. Randevu saatimden yaklaşık 15 dakika önce şubeden aranarak gelip gelmeyeceğim soruldu, ben de yolda olduğumu ve randevuma geleceğimi belirttim. Bu görüşmede bana, birkaç dakika dahi geç kalmam durumunda işleme alınmayacağım yönünde herhangi bir bilgi verilmedi.

Randevuma 10 dakika gecikmeli olarak ulaştım, ancak uzak yoldan gelmiş olmama rağmen şubede başka bir müşteri işleme alınmıştı ve çalışan, beni artık alamayacağını söyledi. Planladığım işlem sadece kalıcı oje çıkarma olduğu için kısa sürecek bir uygulama olmasına rağmen hiçbir şekilde esneklik gösterilmemesi ve bu şekilde geri çevrilmem beni hem mağdur etti hem de zor durumda bıraktı. Uzak yoldan boşuna gelmiş ve zaman kaybetmiş oldum; eğer gecikmem halinde alınmayacağım önceden söylenseydi randevumu iptal eder, boş yere gelmezdim.

Gratis Beauty’i ilk defa denemek için tercih etmiştim ancak yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Bu nedenle, özellikle beni almayan personele gerekli uyarının yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bir açıklama ve özür iletilmesini rica ediyorum.