to read complaints and reviews, or file yours.Canlı Destek Onayına Rağmen Bakiyenin Keyfi Düşürülmesi Ve Çekim Talebinin Reddedilmesi
Granpashabet hesabımdan para çekme talebi verdikten sonra bakiyem “bakiyede düzeltme” adı altında izinsiz şekilde düşürüldü. Hesabımda yaklaşık 54.000 TL varken, çekim talebim reddedildi ve bakiyem 6.900 TL’ye indirildi. Gerekçe olarak da Bonus ve ana paramla aynı maçlara bahis aldığım, bu yüzden kural dışı işlem yapıldığı söylendi.
Oysa bu “hatalı” denilen bahsi alır almaz durumu fark edip canlı desteğe yazdım, durumu açık bir şekilde anlattım ve sonradan sorun yaşamamak için ne yapmam gerektiğini sordum. Buna rağmen tarafıma “Sorun yok Yunus Bey, işlemlerinize devam edebilirsiniz.” denildi. Canlı desteğin açık onayı üzerine bahis almaya ve oynamaya devam ettim, kasa bu şekilde büyüdü. Ancak çekim vermek istediğimde, aynı durum bu kez aleyhime çevrilerek çekim talebim reddedildi ve bakiyem tek taraflı olarak düşürüldü.
Hem canlı desteğin yazılı olarak “sorun yok, devam edebilirsiniz” demesi hem de sonrasında bunun tamamen yok sayılarak bakiyemin 54.000 TL’den 6.900 TL’ye indirilmesi son derece haksız ve güven kırıcı bir uygulamadır. Canlı destek görüşmelerim ve aldığım ekran görüntüleri incelendiğinde, hatalı görülen işlemi anında bildirip bilgi aldığım açıkça görülecektir.
Granpashabet’in, canlı desteğin verdiği onaya rağmen sonradan bahane üreterek çekim talebimi reddetmesini ve bakiyemi keyfi biçimde düşürmesini kabul etmiyorum. Hesabımın ayrıntılı şekilde incelenmesini, bana verilen yazılı onayın ve eklediğim ekran görüntülerinin dikkate alınmasını ve düşürülen bakiyemin, yani toplam 54.000 TL üzerinden hakkım olan tutarın eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.
Sayın Yunus Bey, İletmiş olduğunuz çekim talebi ve bakiyeniz ile ilgili durumu inceledik. Hesabınızda yaşanan değişiklikler, sistemimizde açıkça belirtilen bonus kullanım ve spor bahis kuralları çerçevesinde uygulanmıştır. Kurallar gereği: %15 bonus alan üyelerin spor bahislerinde, her karşılaşma oranı minimum 1.40 olmalıdır, Ana para ve bonus tutarınız ayrı ayrı olacak şekilde, en az 2 maçtan oluşan kombine kuponlarda katılım sağlanmalıdır. İnceleme sonucunda, tarafınızca alınan bahislerin bu kurallara tam olarak uymadığı tespit edilmiştir. Bu nedenle bonus ve ana paranız hesabınızda bırakılmış, kurallara aykırı kısımlardan kaynaklı kazançlar geçersiz sayılmıştır. Önemle belirtmek isteriz ki, canlı destek hattına bağlandığınızda zaten kural dışı bahis aldığınız görülmektedir. Hali hazırda kural dışı olarak alınmış bahislerde müdahalemiz bulunmamaktadır; kontrol ve onay süreci çekim talebi verildiğinde finans birimimiz tarafından yapılmaktadır. Bu nedenle canlı destek onayı, kurallara aykırı bahislerden kaynaklı uygulamaları değiştirmez. Destek ekibimiz tarafından daha önce iletildiği gibi, kurallar dahilinde tekrar uygun katılım sağladıktan sonra çekim talebi verebilirsiniz. Bu uygulama, sistemimizin adil ve şeffaf çalışmasını sağlamak amacıyla standart olarak yürütülmektedir. Detaylı bilgi ve kurallara uygun şekilde tekrar katılım sağlama konusunda destek ekibimiz her zaman yanınızdadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi oyunlar dileriz. Saygılarımızla, GrandPashaBet Destek Ekibi
Hatalı bahisten sonra aksiyon alabilmek için canlı desteğe yazdım neden yardımcı olmadınız da bana devam edebilirsiniz dediniz?
Sayın Yunus Bey, Bahisin alınması sırasında zaten kural dışı bir işlem söz konusu olmuştu. Canlı destek hattı yalnızca bilgilendirme sağlayabilir; bahisleri iptal etme veya müdahale yetkisi bulunmamaktadır. Kurallara aykırı bahisler, çekim talebi verildiğinde finans birimimiz tarafından kontrol edilmekte ve değerlendirmeye alınmaktadır. Bu nedenle, bahis alınmış olması ve canlı desteğe yazmanız, kural dışı işlemi geçersiz kılmamaktadır. Saygılarımızla, GrandPashaBet Destek Ekibi
