Kapora İadesi Reddi Ve Oda Hazırlık Sorunları Nedeniyle Rezervasyon İptali Talebi

Alanya Grand Troyka Otel’e 20 Ağustos 2026 tarihinde iki oda için giriş yapmak üzere, 2 Temmuz’da IBAN aracılığıyla toplam 10.000 TL kapora ödemesi yaptık. Ancak otele vardığımız andan itibaren yaşadıklarımız hem verilen sözlerle hem de gönderilen görsellerle hiçbir şekilde uyuşmadı.

Otele 20 Ağustos’ta saat 12.00 civarında giriş yapmak için geldiğimizde, odalarımızın hazır olmadığı, temizlik yapıldığı söylendi. Biz de bu sırada restoranda yemek yiyelim dedik ancak yemek kalmadığını öğrendik. Saat 15.00 olmasına rağmen odalar hâlâ temizlenmemişti ve bize teslim edilmemişti. Çocuklarla birlikte lobide beklerken klimaların açılmasını rica ettiğimizde, klimaların arızalı olduğu ve yapılmadığı söylendi. Bu süreçte otelde konaklayan diğer misafirler de resepsiyona suların akmadığını ilettiler.

Bize önceden gönderilen resimlerle otelde karşılaştığımız durum tamamen farklıydı, anlatılanların hiçbiri gerçeği yansıtmıyordu. Ayrıca otelin isim karmaşası da güvenimizi iyice sarstı; bize Otel Troyka olarak söylendi, kapı girişinde Solist Otel yazıyor, tabelada ise Marina Beach Hotel yazıyor. Yılda bir kez tatile çıkabilen bir aile olarak, bu tatilimizin bu şekilde rezil olmasını asla kabul edemiyoruz.

Bu şartlar altında konaklamak istemediğimizi belirterek resepsiyondan girişlerimizin iptal edilmesini ve ödediğimiz 10.000 TL kaporanın iadesini talep ettik. Resepsiyondaki görevli, iade veremeyeceklerini, acente firmasıyla görüşmemiz gerektiğini söyledi. Ancak acente firmasıyla da şu an hiçbir şekilde iletişim kuramıyoruz.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için, iptal edilen rezervasyonumuzun kaporasının en kısa sürede tarafımıza iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.