Ön Cam Siperlikte Çatlama, Güvenlik Riski Ve Garanti Reddi

18 Mart 2025 tarihinde N11 üzerinden, satıcısı gp Kompozit olan CFMOTO 250 nk uyumlu füme 49 cm ön cam siperliği 1.750 TL bedelle satın aldım. Ürünü 11 Mart 2026 tarihinde Yenifoça – Menemen otoyolu güzergahında kullanırken, yolun yaklaşık 20. Kilometresinde ön cam önce çatladı, ardından üst sağ vida kısmından kırıldı. Kırılma esnasında sürüş güvenliğim ciddi şekilde etkilendi, ancak yavaşlayarak kısa süreliğine de olsa durumu kontrol altına almaya çalıştım.

Yaşadığım bu durum üzerine önce gp Kompozit müşteri hizmetlerini aradım, bana mail atmam gerektiği söylendi. Ardından firmaya, kırılmaya ilişkin detaylı açıklama ve fotoğraflar içeren bir mail göndererek ürünün değişimini talep ettim. Ancak firma, aynı firmadan daha önce satın aldığım ve ön cama sonradan taktığım deflektörü gerekçe göstererek değişim talebimi reddetti. Bana gönderilen yanıtta, bu sebeple oluşan kırılmanın ürünün kullanım şekliyle ilgili olduğu ve garanti kapsamına alınamayacağı belirtilmiştir.

Ön cam siperlik ve deflektörün ikisini de aynı firmadan satın almış bir müşteri olarak, ürünlerin birlikte kullanımına ilişkin bu kadar kritik bir uyarının satış sürecinde yeterince açık ve yönlendirici şekilde tarafıma yansıtılmadığını düşünüyorum. Ayrıca hem can güvenliğini etkileyen bir parça olması, hem de ürünün bu şekilde kırılması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim.

N11 sipariş numaram 202332284731 olup, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ön cam siperliğin ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürünün iade alınarak ödediğim tutarın (güncel fiyat farkı da dikkate alınarak) tamamen tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Talebimin, can güvenliği ve müşteri memnuniyeti dikkate alınarak olumlu değerlendirilmesini rica ederim.